目录
- 工程概况及施工范围 ……………………………………………………………………………….3
第一节工程概况 …………………………………………………………………… ……...3
第二节施工范围和项目…………………………………………………………… ……….3
- 项目管理体系和组织架构 ……………………………………………………………..3
第一节本项目管理目标 …………………………………………………………………….3
第二节项目管理体系概述 ………………………………………………………………….3
第三节项目主要部门设置及岗位职责 …………………………………………………….5
第四节装饰材料报审管理 ………………………………………………………………….8
- 施工部署 ………………………………………………………………………………..9
第一节施工部署原则及总分包界面 ………………………………………………………9
第二节施工区段之平面及工种划分 ………………………………………………………9
第三节总体施工安排及流程 ……………………………………………………………..9
第四节施工准备工作 ……………………………………………………………………..10
- 主要装饰工艺的施工方法 …………………………………………………………...10
第一节测量放线方案 ……………………………………………………………………..11
第二节拆除施工方案 ……………………………………………………………………..12
第三节建筑垃圾材料倒运方案 …………………………………………………………..14
第四节陶粒空心砌块施工方案 …………………………………………………………...15
第五节墙顶面乳胶漆施工方案 …………………………………………………………...17
第六节吊顶施工方案……………………………………………………………………….19
第七节卫生间防水施工方案 ……………………………………………………………...25
第八节墙面瓷砖施工方案 ………………………………………………………………...29
- 工程投入的主要物资和施工机械设备情况及主要施工机械进场计划 ……………31
第一节施工机械设备和主要周转材料配置及进场计划 ………………………………..31
- 劳动力安排计划 ………………………………………………………………………33
- 确保工程质量的技术组织措施 ……………………………………………………....33
第一节质量保证体系及实施细则 ………………………………………………………..34
第二节质量保证实施制度 ……………………………………………………………….34
第三节重要施工工艺的质量通病防治 …………………………………………………..35
- 确保文明施工的技术组织措施 ………………………………………………………37
第一节环境管理体系 ……………………………………………………………………...38
第二节环境管理措施 ……………………………………………………………………..38
- 确保工期的技术组织措施 …………………………………………………………………………40
第一节施工进度计划管理 ………………………………………………………………...40
第二节工期保证措施 ……………………………………………………………………...41
第三节施工进度计划保证措施 …………………………………………………………...43
- 用户服务实施纲要 …………………………………………………………………….47
第一章 工程概况及施工范围
第一节 工程概况
位于北京市朝阳区**北路，总建筑面积约2200m2，已达到施工作业条件，本施工组织设计是根据施工要求，针对全聚德朝阳北路店装修改造工程图纸制定。朝阳北路店装修档次高、质量要求严格。作为本工程的承包方，我项目部对该工程十分重视。在接下来的工作合作中，将以优秀的履约能力，与甲方良好的合作精神，严密有效地施工组织，在本工程中树立良好的企业形象。
第二节 施工范围和项目
本次装修施工项目包括：
- 墙面、壁纸、实木封包，局部钢化玻璃及银镜。
- 轻钢龙骨石膏板、铝扣板及实木吊顶。
- 天棚轻钢龙骨石膏板、顶面刮腻子刷涂料。
- 地砖、石材铺设。
- 卫生间地面防水施工。
- 卫生间排水管穿管、洁具安装工程。
第二章 项目管理体系和组织架构
第一节 本项目管理目标
一、质量管理目标：确保合格工程标准，力争北京市优质样板工程。
二、工期管理目标：施工总工期70日历天。
三、安全管理目标：重大安全事故率为0项，轻伤事故率低于3‰。
第二节 项目管理体系概述
一、项目管理体系概述
1．我公司是ISO9002体系认证企业，按ISO9002质量管理体系运营。
2．项目管理授权制度：在确保公司有效监控和项目管理部严格按照公司规定的程序运营的基础上，我公司对本项目实行全面授权的方式，将本项目全面授权给项目经理和项目副经理，由他们全权承担全聚德朝阳北路店的装修工程的管理职权，对工程的“质量、安全、工期、文明、效益、服务”六个方面负全面责任，项目经理、副经理完全按照“项目法”的施工模式管理本工程；而公司则在施工过程和完工后根据内部管理目标对被授权者作出综合评估，并根据内部管理条例对包括所有管理人员在内的项目管理团队作出奖励、惩罚、提拔、降职、停止职务乃至开除；同时，公司设一名项目总监，负责监控项目管理程序、推进和解释公司政策，代表公司了解并定期汇报本工程的进展情况，并作为业主和公司沟通的另一渠道。
3．公司对项目经理部实施财务管理，安排启动和周转资金，配备项目人力资源，对大宗物料采购、劳务分包选择作最终决定并监控其合同执行情况；同时公司还向项目经理部提供采购数据库、设计、技术等方面后勤支援，以方便项目部的顺利运营。
二、项目管理实施主要方面：
1．制定图纸会审、图纸交底制度：在正式施工之前，项目部组织工程部、设计部和施工组的人员核对图纸，认真、细致地熟悉施工图纸，了解设计意图着重分析设计是否符合现场施工条件和施工能力：如采用新技术、新工艺、新材料，施工中会遇到什么困难，需用的材料货源能否解决，哪些部位的施工工艺比较复杂，哪些分部分项工程对工期影响较大，施工配合上有哪些困难，施工上的一些特殊要求，对设计有哪些合理化建议等。会审中确定的内容形成会议纪要。
2．技术交底制度：在工程正式开工前和重要的分项施工工艺开始前，对参与施工的有关管理人员、技术人员和工人班组长进行技术交底工作，使参与施工的人员对本工程设计思路、建筑装饰效果特点、技术要求细节到施工工艺等方面有一个详细的了解，以便科学地组织施工、合理地安排工序；
3．施工作业指导制度：根据以往类似工程的经验，结合本工程的设计、施工特点，对诸如玻璃工程、墙砖墙面、墙漆墙面、地砖地面等分项工程制定详细的施工作业指导书，在分项工程开始前对工人进行交底，对工程工艺流程、使用工具、材料要求、质量通病及其防治等方面作全面细致的论述，以便保证施工质量，并提高工人的施工作业效率，推进主要施工工艺的操作形成规范化、程序化、自觉化的行为，确保施工质量达到优良工程质量标准，为整体工程创优打下基础。
4、每日施工例会和每周例会制度：在每日/每周召开生产例会，有劳务、安装及各个分包队伍、主要材料供应商参加，商讨上周生产的完成情况和存在的问题，安排本周的工作计划，强调需注意的问题。遇到急需解决的问题，立即找业主、设计、监理商讨解决。
5、专题讨论会议制度：遇到较大问题时，业主、设计、监理、总包和有关分包一起商讨解决，此专题会根据实际情况应不定期召开。
6、劳务分包、物料供应考察制度：根据IS09002体系管理要求，项目的劳务分包、大宗材料供应商安排三家以上参与竟争，因此，制定考察制度对主要分包、分供方进行考察，经过综合评比，最终选定合格、满意的劳务分包单位和材料供应商，材料供应商和材料样板按甲方要求报送建筑师和业主批准后，方可采纳用本工程。
7．深化设计图纸，及时做好材料订货、报验及样板间的确认工作：我公司将重点作好这些前期工作，争取在现场具备施工条件以将施工图深化设计和材料样板的报审工作完成。尽量争取施工深化图设计一次报批通过；材料样板严格按照建筑师确定的材料及施工工艺施工和报审，确保尽快通过材料报审，开始大面积施工。
8．加强材料管理，确保使用在工程上的各种材料符合规范要求。材料的品质好坏不仅影响工程质量，而且对工程的安全使用至关重要，因此加强材料的管理尤为重要。为此材料管理方面，从分供应商的选择到材料的进厂验收、保管、发放和使用等各环节，都将建立一套严密的管理制度，使运用到本工程的各种材料始终处于有效的管理之中，严防不合格工程材料使用到本工程上。
9．加强文档资料管理：工程资料是整个工程施工过程的全面反映，为确保本工程资料的及时、真实和完整，我们将在本项目设立专职资料员和项目文员，负责整个工程资料的收集、整理、归档，来往函件的收发以及反映工程生产过程的声像资料的拍摄，作为工程施工记录文件并可为创优良工程准备可靠的凭证。
第三节 项目主要部门设置及岗位职责
- 项目组织机构设置及部门主要职责
- 项目主要岗位职责简述
- 项目总监：
- 负责解释公司的制度和政策，监督、指导项目经理/项目副经理按照公司管理文件，按照程序开展工作；
- 定期向公司总经理以书面形式汇报项目情况，包括质量、进度、安全、业主意见或投诉，资金运营情况，处理业主投诉；
- 向项目管理部传达公司、政府文件、法令，在项目安排有关培训；
- 协调办理报建手续，提供公司有关资料；
- 初步审批项目经理的财务月报，审核项目报销费用。
- 项目经理：
- 作为公司在本项目全权代表，全面负责协调同业主、设计、监理等各方面的关系；确保项目按照合同要求进行施工并完成合同规定的施工内容；
- 确定项目组织机构，选择合适人选并上报公司主管部门批准；
- 对重大问题包括实施方案、人事任免、技术措施、设备采购、资源配置、合同及设计变更等会同主管部门进行决策。
- 熟悉理解本项目工程施工合同主要条款内容，确保合同的顺利履行。
- 为确保实现业主和国家、行业强制性要求，致力于实施质量体系所必须的组织机构、责任、程序、过程和资源的健全和完善，以促进质量体系的有效运行。
- 项目经理在工程项目实施的全过程中对各类资源进行合理分配和平衡尤其应注意加强质量、成本控制、施工进度、材料采购、安全生产等各职能小组的协调与管理。
- 定期组织有关人员对施工的质量/安全进行检查和评定，主持质量/安全事故分析处理，及时向公司报告重大质量安全事故，并参与事故的调查和处理。
- 项目副经理（施工经理）
- 作为项目经理的第一助手，与项目经理共同商讨、决策施工工程中的重大事项，在项目经理不在期间或场所代行项目经理职权；
- 主持日常的日/周施工例会，负责安排施工生产工作。参与施工方案和施工进度计划的编制和审核工作。
- 合理调度和使用材料、劳动力等资源，安排工长按照合同工期、质量标准开展工程施工工作的实施；
- 主持工长进行作业指导书交底、安全、文明施工交底。
- 负责核实、签署劳务班组的工程量单，以及日常合同外分包商、工人零星、工人零星签证费用的确定。
- 项目总工程师：
- 负责项目工程技术管理工作，负责贯彻执行国家及上级有关技术政策、技术标准、规范、技术管理工作。
- 组织设计人员进行深化设计图纸的设计、报审与批准，与建筑师保持良好沟通。
- 参与编制工程项目施工组织设计，负责编制特殊工序、关键工序的作业指导书，运用全面质量管理、网络计划管理管理方法，组织各项技术措施的实施。
- 主持工程项目的设计交底，图纸会审工作。
- 负责组织质量检查工作，参加隐蔽验收、质量事故的处理等工作。组织原材料、半成品的检验、鉴定工作以及计量工作和统计技术应用工作。
- 负责组织复查测量工作，组织原材料、半成品的检验、鉴定工作以及计量工作和统计技术应用工作。
- 指导资料管理员及时、准确地做好图纸变更标识。
- 项目质检员工程师
- 严格执行国家颁发的建筑工程质量评定标准和验收规范，代表上级部门行使质量监督检查权，并有权越级反映质量问题。
- 参与对不合格品的评审，按规定填发工程质量问题整改单，代表上级部门实纠正和预防措施，并对其重新进行核查和记录。
- 监督工程施工中使用的原材料、半成品及构配件是否符合规定的要求。
- 参加工程质量事故的调查和分析，组织开展QC小组活动。
- 做好职责范围的质量记录，对所填写的各种数据、统计报表资料负责。
- 安全主任
- 对进场工人进行安全知识教育，并在施工前进行安全技术交底。
- 在项目上督促执行安全责任制，参与施工组织设计中安全措施的制定工作。
- 监督特种作业人员持证上岗工作，在现场设置安全标志。
- 定期进行安全检查，对事故隐患督促整改。
- 专业施工工长：
- 熟悉工程施工设计图纸，了解相关的施工验收规范、质量检验评定标准以及施工工艺，掌握公司质量体系的相关工作程序。
- 严格按照施工规范、设计图纸、施工方案和作业指导书组织施工，对管理范围内的工程施工质量负责。
- 施工前对作业班组进行书面技术交底，技术交底应包括施工规范、规程及质量标准、操作要领等事项，特殊工序的施工必须有详细的技术要求及评定准则。
- 配合项目有关人员对管理范围内的施工操作进行的质量教育，有权提请项目经理更换技术能力不符合要求工人或班组。
- 对管理范围内的产品采取必要的措施进行有效保护，保证合格产品的完整性。
- 做好质量记录，工程隐蔽、水电安装检测等应及时填写并请业主代表和设计人员签证；及时填写施工日志、质量评定等各种记录。
- 项目物料工程师
- 负责项目材料的采购、验收、保管工作。
- 项目材料的采购的原材料、成品、半成品必须符合采购程序。
- 与工程质量有关的各种物资的验收、标识、贮存、发放等工作及记录必须要求。对使用在有可追溯要求场合的材料，对每个或每批产品都应有唯一性标识并加以记录。必要时，物资的验收应采用相关的统计技术。
- 严格执行限额领料制度，凭计划发料并做好发放记录。
- 对不合格的原材料和成品、半成品进行标识、隔离堆放，避免错用、混用，不合格品要及时处置。经项目技术部门评定批准降级使用的材料，在发料单和记录上要说明该材料用于工程什么部位，以务追溯。
第四节 装饰材料报审管理
高标准质量要求施工单位安全体现建筑师的设计要求，而建筑装修材料是保证工程质量得以实现的关键要素。根据我司以往的经验，按照如下程序开展有关材料报审：
1．编制材料申报使用计划：由总包商召集牵头，装修分包商参加，根据材料 送审总控制计划，以及建筑和分包经设计批准的深化图，按照施工先后顺序及各种材料的供货周期详细列出需要使用的材料、品种、规格、型号、计划申报日期、要求批准日期、使用位置等内容，使用总包统一发放的“材料报审计划表”
进行申报。要求计划要有封面、编制人、审核人，并加盖公章，报业主、建筑师、监理、总包。材料的使用日期要准确，要求批准日期至少要留出21天时间供业主/建筑师审批。
2．推荐待选样品：各分包按照申报计划所列项目推荐待选样品，并按施工使用的先后顺序报送；推荐待选样品要按设计要求和不低于投标文件中规定的材料及品种、规格、质量等及报送。
3．制作样品板：将待选的村和用粘接剂或其它方式固定在样板上，每一个品种样板制作三份完全相同的样品板（当样品的尺寸或重量过大或过小或不便粘接在样品板上时，可以样品的实际形式报送）；样品板上应标明报送单位的名称，每个样品的正下方的样品上粘贴样品标签。样品标签按照总包提供的统一格式，注明规格、型号、产地、制造/供应商以及供货期等（未粘接在样品板上的标签可直接粘贴在样品上）。
4．待选样品的技术资料收集：每种待选样品要求收集四套资料，分别用四包装袋放置，每个包装袋右上角贴标签；样品资料应包括以下内容：供应商/制造商营业执照，产品说明书，材质证明/检测报告，本地要求的准用证（如有政府规定的话），进口产品要有原产地证明、商检报告，设计或规范要求的其它资料。
5．填写申报单（按总包提供的统一格式表格）后报送样品。组织会议审核、确认：业主、建筑师在收到申报表、样品及相关资料后，在21天内进行样品的实物比较和资料审核，并利用工作例会形式确定选用方案。
6．签字、封样：当分包商选送的材料样品经审核确认后，由业主、建筑师、监理、总包分别在申报表上签字。样品板及资料一式三份，业主材料采购计划。
7．待建筑师书面通知报送单位审核确认结果，安排材料采购计划。
8．材料采购进场后报监理、总包商验收。
第三章 施工部署
第一节 施工部署原则及总分包界面
为保质如期完成施工本项目，我司在充分考虑工程量、劳动力、材料、工期、成本及施工工作面后，按如下原则规划本装饰工程的施工安排：
一、施工部署原则：
1．在时间上的部署原则：保证在70日历天内完工。
2．空间上的部署原则：为了贯彻空间占满、时间连续、均衡协调、有节奏、力所能及、留有余地的原则，保证按照总控计划完成。
- 施工区段之平面及工种划分
一、平面区分：根据现场实际及业主工期要求，按两个水平区域施工。
二、按专业工种划分：每个施工队下设5个工人班组：
1． 第一组——瓦工施工组：负责本队施工范围内的墙体砌筑，石材、地面铺贴及防水等工作；
2．第二组——吊顶施工组：负责本队施工范围内的石膏板、实木吊顶、轻钢龙骨吊顶施工等作业；
3．第三组——油漆组：负责本队施工范围内的油漆、乳胶漆的施工。
4．第四组——电工、给排水组：负责施工现场的临时用电及上下水改造及洁具安装等工程；
5．第五组——杂工组：负责材料搬运、垃圾清理等；以上每个施工组设一个班长，负责本施工班组的施工班组的施工管理，各施工组在项目组的统筹安排下进行作业。
- 总体施工安排及流程
一、施工队总体安排：本工程实物工程量较大，工期较紧，在施工安排上将本工程分为二个区组织施工，两个区域组织两个施工队组织平行施工，各区按分部分项工程施工工艺在工序间组织流水施工。
二、施工工艺总体安排：按照先预埋、后封闭、再装饰的总施工顺序原则进行部署。在预埋阶段，先通风、后电气线路;封闭阶段，先墙面、后顶面、在地面；装饰阶段，先油漆、后面板。
三、施工顺序空间安排：平面安排上，先房间，后过道，立面安排上，先上后下；局部施工安排上，先施工工序多、施工复杂的部位，后施工工序少、施工简单的部位；
- 施工准备工作
一、技术准备：做好图纸会审工作，充分理解设计意图。在图纸会审工作中重点把握以下几个方面；充分理解各部位的工艺做法、节点构造；充分熟悉各种材料的性能及施工工艺要求；对图纸设计中存在的问题与建筑师进行充分交流，找出解决办法。
二、现场测量工作：现场勘测的结果，为深化施工图的设计提供依据，在现场尺寸与原设计图相差太大时尽早提交设计师，找出解决办法；设立施工现场控制网点、确定装饰施工基准线，会同有关单位做好现场的移交工作，包括测量控制点以及有关技术资料，并复核控制点。根据给定控制点测设现场内的永久性标桩，并做好保护，作为工程测量的依据。
三、材料样板的报审工作：为确保工程质量和装饰效果达到设计要求，材料样板提交必须严格按照设计师的要求进行。尽早完成材料样板报审，才能为材料的采购争取时间，从而确保工程进度。
四、计算并复核工程量：按区域、房间、工种、项目计算装饰工程量；在计算装饰工程量的基础上，参照公司内部定额、市场材料和人工费计算预算成本供项目管理部使用，同时确定工料消耗。
五、编制材料采购进场计划：根据进度计划和工程量表，按材料品种、规格编制其需用量和需用时间的计划。根据本工程材料品种多、进口材料多的特点，采购时间长，为了确保工程的按时完成，专门编制一份材料样品报审、订货、到货、报验的详细计划表。
第四章 主要装饰工艺的施工方法
本章在分析本工程的特点和难点的基础上，结合目前国内领先的施工技术和施工工艺，编制了详细的分项施工方案，专项方案主要有：测量放线方案、拆除施工方案、建筑垃圾及材料倒运方案、吊顶施工方案、墙顶面乳胶漆施工方案、墙面瓷砖施工方案、地砖地面施工方案、卫生间隔断施工方案、卫生间防水施工方案、防静电地板施工方案、PVC卷材地面施工方案、屋面工程施工方案、门窗安装施工方案、电气改造施工方案、给排水改造试工方案、暖通改造施工方案。
第一节测量放线方案
由于本工程属于装修改造工程，在拆除原来的装修后，装修施工前，我们将重新对本工程进行平面及标高放线。以便楼层标高及功能分布统一交圈。
- 平面控制测量
定位过程中依据《工程测量规范》及满足该工程实际需要，采用建筑物二级平面控制网的技术指标：单角测角中误差< 12″,测距相对闭合差≤1/15000，采用DJ2型光学经纬仪。在实际定位测量过程中为达到技术要求，测角采用两测回法，测距为单向测两次，取平均值。施工过程中采用仪器必须在检定周期内使用。在测量过程中应尽量定时、定点观测，减少楼体结构由于温差变化引起的观测偏差。
- 高程控制测量
- 以业主提供的原始水准点为作为施工高程控制的依据。
- 考虑到工程实际需要及测量规程要求，该工程高程控制采用三等水准测量技术指标，使用水准仪，每次进行往返测形成附合线路，附合线路的闭合差应小于（为线路长度）。前后视距应尽量相等，前视不应大于后视距离的二倍，每个水准点均采用往返测与原始水准点形成闭合环，采用平差的方法测出各点高程，并对其进行可靠的保护，施工过程中对其定期校核。
- 楼层标高基准点联测
在每个楼层均匀地引测三个标高基准点，并定期地对其进行联测，其高程传递如下图所示：利用两台水准仪，两根塔尺和一把50m钢尺，依次将3个标高基准点由激光洞口传递至待测楼层，并用公式<1>进行计算，得该楼层的仪器的视线标高，同时依此制作本楼层统一的标高基准点，并对各点进行联测，高差满足2 mm的精度要求后方能使用，用红三角标记。这些点即为该楼层的标高基准点，从而依此进行各项测量工作。
H2=H1+ b1+a2-a1-b2 公式<1>
其中:
H1——首层基准点标高值；
H2——待测楼层基准点标高值；
a1——S1水准仪在钢尺读数；
a2——S2水准仪在钢尺读数；
b1——S1水准仪在塔尺读数；
b2——S2水准仪在塔尺读数。
第二节 拆除施工方案
- 施工部署:
- 施工范围：原有隔墙、室内装饰工程（吊顶、墙面、地面等装饰面）拆除、室内原旧有的安装设备、管线拆除等项目施工。
- 工期安排:本工期紧，尤其拆除工程的进度制约着后期二次结构及装修,为保证后期工作按期完工,拆除总工期安排在45天内完成。
- 工作时段安排:考虑到工作量大、工期紧，拆除作业安排24小时倒班施工。遵照北京市建委晚22:00～早6:00严禁噪声施工的要求，并根据院方规定，最低限度的减少对院方正常工作的影响。安排8:00～22:00进行地上1～4层墙面、地面拆除，晚 22:00～早8:00进行吊顶拆除,其中室内吊顶大部分在楼道部位，不影响白天隔墙及地面拆除作业。同时,白天拆除的渣土集中清运至室外指定场地堆放,晚上用自卸车转运至渣土消纳地点。拆除作业时用竹胶板将作业层外墙的门窗洞口全部封闭，以减少噪音污染，不影响院方工作及病人的作息时间。
- 人员安排:结合工期安排，拆除施工人员初步安排50～80人，并根据实际进度随时增减调整。
- 机械安排:依据设计要求，拆除、剔凿施工严禁使用风镐或大锤等对结构损伤大的机具。地面剔凿采用手锤和錾子；墙体拆除使用手锤、錾子、电锤，并在墙头用手锤、錾子剔凿与梁底分离的前提下采用16磅铁锤拆除下部墙体；吊顶杆件拆除使用手砂轮切割；管线拆除使用气焊切割；室内渣土清运使用手推车,外运采用自卸车。
- 总体施工顺序：拆除吊顶→拆除管线、设备→拆除墙体→凿除楼地面和抹灰面，施工方向为由上至下施工。
注意事项:
- 拆除前，先切断原楼内所有电源，使用临时电源。
- 墙体拆除过程中如发现梁、板裂缝发展，需及时采取临时支撑措施，并上报设计。
- 所有外墙面均需保留，严禁超范围施工。
- 施工方法及措施
- 吊顶拆除
- 吊顶拆除顺序:吊顶板→龙骨→吊杆
- 搭设相应高度的马凳,首先拆除吊顶板,然后用手砂轮切割龙骨并实施拆除,最后用手砂轮切除楼板底面的吊杆。
- 注意事项:拆板时,下方严禁站人,避免落物伤人。
- 管线、设备拆除
- 拆除前确定原有电源、水源已经切断。另外现场的水管、氧气管道一定要在确认水管断水、氧气管停止供气，并且管内的存水、存气完全排干净后才可以拆除。在不拆除的光缆上分段做出明显标记，挂好警示牌，并派专人看守。
- 管道拆除采用气焊分段切割，切割前搭设脚手架进行支撑，以防管道下落砸伤原有结构层。拆除时遵循先非承重后承重的原则进行，先将各用途管道、管线拆除，后对结构承重吊件拆除。由于拆除采取汽割进行施工，故气割时防火尤为重要，应设置看火人员并设置防火器材，确保施工安全。拆除后的材料人工倒运至室外地面。
- 隔墙拆除
- 工艺要求：拆除机械的选择的原则：由于拆除部位不允许对非拆除构件造成结构性的损伤，不能出现混凝土松动现象。经过综合比较，我方选择振动小，噪音低，安全可靠、对相邻构件不产生不良影响的静力拆除液压钳破碎进行施工。大部分依靠人工使用大锤拆除。
- 放线、验线：确定拆除楼板的位置，由测量员放线，由技术人员组织验线。
- 四周保护：周围绑设安全网，防止大块破碎物坠落影响下部构件，同时可保证施工人员安全。
- 拆除施工：水钻刀头与所放位置线相切，连续钻孔。在切割过程中，注意检查降温水管的排水情况，严防在无水和少水的情况下施工。液压钳破碎：在对于大面积砼拆除，先使用水钻将拆除结构与原结构切割开，再使用液压钳进行破碎。拆除楼板的边缘留出300mm宽采用人工剔凿，保留钢筋，钢筋锚入新增加的砼梁中。
- 渣土清运：
楼内渣土水平运输采用手推车人工运至井架口，然后将渣土装袋通过施工用井架清运至室外地面，再由铲车集中堆放并通过自卸车转运至指定的渣土消纳处。
机械装土时不得超过槽帮，并组织人工进行拍槽并将渣土遮盖严实，以防车辆沿途遗洒。车辆出场时将车轮进行扫净，严格按市运营规定组织施工。
第三节 建筑垃圾及材料倒运方案
- 建筑垃圾倒运方案
由于本工程是二次装修改造工程，在装修施工前，有大量的二次结构及原装修拆除工程。鉴于本工程的特殊性，为了保证装修施工的顺利进行，我们将指派专业的拆除队伍进行二次结构及原装修的拆除施工。
为了提高拆除施工的效率及进度，在施工前，我们将与建设单位及医院管理部门协调，合理安排好施工时间，并做好必要的降噪防尘措施。为确保工程早日投入精装，欲将低噪音的拆除工作安排在晚上进行施工。噪音较大的拆除工程做好隔音防护，安排在白天施工。尽可能保证施工工期又不影响门诊、病房区正常的营业和周边单位、居民的日常生活和工作秩序。在建筑垃圾转运、运输及消纳上面。鉴于现场施工条件所限，为了及时将垃圾清运出去，我们将选用专业的垃圾清运公司负责垃圾的清运消纳，从而达到北京市的环境保护要求，又能保证施工现场的“工完场清”。
在建筑垃圾集中的拆除施工阶段，常备一台铲运机，以备晚上装运垃圾，保证每天的建筑垃圾及时外运。
- 材料倒运方案
材料的供应保障措施：由于本工程的特殊地理位置及现场状况，造成材料保障存在较大困难。为了保障现场施工材料的正常供应，在开工前我们将根据工程进度计划及工程现场的实际需求情况，制定严密的材料计划及材料进场计划，安排专人负责材料计划及材料合理进场的管理与协调。通过周密材料计划的实施，争取做到材料用多少，提前一两天进多少，确保材料随时供应充足，现场物流通畅，既保证工地材料的正常需求又保障施工现场有序、整洁。
材料的二次周转及存放保障措施：为了保证施工现场材料的供应，我们将通过与医院管理部门的协调，在指定的地点堆放，建立独立的临时调漆间及易燃易爆物品存放处。为了保证材料的有序周转，我们将制定严密材料二次转运的工艺要求，保证材料的有序转运及转运过程中的成品保护。为了保证施工现场的材料供应及现场文明施工。我们将进行周密的现场平面布置策划。既保证施工材料取用方便，又保障施工作业面不受影响。使施工现场做到杂而不乱，材料堆放有序，尽可能的提高场地利用率
第四节 陶粒空心砖砌块施工方案
本工程室内隔墙采用200厚陶粒空心砖砌筑，外墙采用250厚陶粒空心砌块砌筑施工。
一、材料
1.砌块
采用空心砌块，容重≤11KN/m3,M5混合砂浆。抗冻性能经25次冻融不出现破坏现象，其放射物含量应低于国家限制标准，施工所用的砌块的产品龄期不应小于28d。
2.砂浆
外维护墙采用水泥砂浆砌筑，室内隔墙可采用混合砂浆砌筑，砂浆强度等级为M5。水泥采用PO.32.5普通硅酸盐水泥，应有出厂合格证及试验报告，不同品种的水泥不得混用；砂宜采用中砂，含泥量不应超过5%。
3.其他材料
隔墙拉结钢筋、预埋件、木砖、防水粉等材料应符合设计要求。
二、技术要求
1.砌筑材料应按规定的质量标准及出厂合格证进行验收，同时现场取样送检，合格后方可使用。砌筑前应按照设计要求，做好砂浆配合比，施工中严格按配合比集中拌制砂浆，并做砂浆试块强度试验。
2.与后砌筑隔墙连接的钢筋混凝土墙柱，按墙的构造要求预留过梁、圈梁拉接筋，应沿墙柱高每隔600mm预留2φ6＠600拉接筋，锚入墙柱内不小于180mm，伸入砌体内不小于墙长的1/5且不小于700mm。
3.所有隔墙当墙高大于3600mm时，应于门窗顶或墙高中部设圈梁一道。在墙洞顶处的圈梁截面及配筋不小于洞口相应的过梁。
4.后砌隔墙沿墙高每隔600mm配2φ6＠600拉接筋，每边伸入墙内700mm。
5.后砌隔墙顶部与楼盖的拉结：梁板应预埋插筋，并且砌墙时用不低于M5砂浆分层填实。见下图：
6.后砌隔墙与构造柱的拉结按下图纸施工。
三、墙体砌筑
1.施工顺序：
弹划平面线→检查柱、墙上的预留连结筋，遗留的必须补齐→砌筑→安装或现浇门窗过梁→顶部砌体
2.排砖撂底：一般外墙第一皮砖撂底时，横墙应排丁砖，前后纵墙应排顺砖。根据窗门洞位置墨线，核对门窗间墙、附墙柱（垛）的长度尺寸是否符合排砖模，不合模数时，要考虑砍砖及排放的计划。所砍砖或丁砖应排在窗口中间、附墙柱（垛）旁或其他不明显的部位。
3.选砖：选择棱角整齐、无弯曲裂纹、规格基本一致的砖；
4.盘角：砌墙前应先盘角，每次盘角砌筑的砖墙角度不要超过五皮，并应及时进行吊靠，如发现偏差及时修整。盘角时要仔细对照皮数杆的砖层和标高，控制好灰缝大小水平灰缝均匀一致。每次盘角砌筑后应检查，平整和垂直完全符合要求后才可以挂线砌墙。
5.挂线：砌筑一砖厚及以下者，采用单面挂线；砌筑一砖半厚及以上者，必须双层挂线。如果长墙几个人同时砌筑共用一根通线，中间应设几个支线点；小线要拉紧平直，每皮砖都要穿线看平，使水平缝均匀一致，平直通顺。
6.砌砖：砌砖宜采用挤浆法，或采用三一砌砖法。三一砌砖法的操作要领是一铲灰、一块砖、一挤揉，并随手将挤出的砂浆刮去。操作时砖块要放平、跟线。砌筑操作过程中，以分段控制游丁走缝和乱缝。经常进行自检，如发现有偏差，应随时纠正，严禁事后采用撞砖纠正。应随砌随将溢出砖墙面的灰迹块刮除。内外墙的转角处严禁留直搓，其他临时间断处，留搓的做法必须符合施工规范的规定。
7.木砖预埋：木砖应经防腐处理，预埋时小头在外，大头在内，数量按洞口高度确定；洞口高度在1.2m 以内者，每边放2 块，高度在2～3m 者每边放4 块。预埋木砖的部位一般在洞口上下四皮砖处开始，中间均匀分布。门窗洞口考虑预留后安装门窗框，要注意门窗洞口宽度及标高符合设计要求。
第五节 墙、顶面乳胶漆施工方案
- 材料要求：
- 乳胶漆：符合设计要求的乳胶漆，应有产品合格证及检测报告、产品说明书、环保指标达到国家有关标准。
- 腻子：一般采用成品腻子现场调制而成，腻子可分为防水和非防水两种。要求腻子必须合格。
- 主要施工机具：
脚手架、小铁锹、擦布、开刀、胶皮刮板、钢片刮板、腻子托板、扫帚、小桶、大桶、排笔、刷子
- 施工作业的相关条件
- 墙面应基本干燥，墙面基层的含水率不大于10%。
- 抹灰作业全部完成，过墙的管道、洞口、阴阳角等处应提前抹灰找平修整，并充分干燥。
- 门窗玻璃安装完毕，湿作业的地面施工完毕，管道设备试压完毕。
- 做好样板间并鉴定合格。
- 主要施工工艺流程：
墙面清理
修补墙面
刮腻子
刷第一遍乳胶漆
刷第二遍乳胶漆
刷第三遍乳胶漆
- 施工措施：
- 清理墙面：先将墙面灰尘、浆粒清理干净，用水石膏将墙面磕碰处及坑洼缝隙等找平，干燥后用砂纸将凸出处磨掉，将浮尘扫净。对于石膏板顶面，要先将石膏板接缝处进行嵌缝处理。
- 刮腻子：墙面腻子的遍数可由墙面平整程度决定，一般情况为三遍。第一遍用胶皮刮板横向满刮，一刮板紧接着 一刮板，接头不得留茬，每刮一板最后收头要干净利落。干燥后磨砂纸，将浮腻子及斑迹磨光，再将墙面清扫干净。第二遍用胶皮刮板竖向满刮，所用材料及方法同第一遍腻子，干燥后砂纸磨平并清扫干净。第三遍用胶皮刮板找补腻子或用钢片刮板满刮腻子，将墙面刮平刮光，干燥后用细砂纸磨光，不得遗漏或将腻子磨穿。
- 刷第一遍乳胶漆：涂刷顺序是先刷顶面后刷墙面，墙面是先上后下。先将墙面清扫干净，用布将墙面粉尘擦掉。乳胶漆用排笔涂刷，使用新排笔时，将排笔上的浮毛和不牢的毛理掉。乳胶漆使用前应充分搅拌均匀，适当加水稀释，防止头遍漆刷不开。干燥后复补腻子，再干燥后用砂纸磨光，清扫干净。
- 刷第二遍乳胶漆：操作要求第一遍，使用前充分搅拌，如不很稠，不宜加水，以防止透底。漆膜干燥后，用细砂纸将墙面小疙瘩和排笔打磨掉，磨光滑后清扫干净。
- 刷第三遍乳胶漆：做法同第二遍乳胶漆。由于乳胶漆膜干燥较快，应连续迅速操作，涂刷时从一头开始，逐渐刷向另一头，要上下顺刷互相衔接，后一排笔紧接前一排笔，避免出现干燥后接头。
- 质量标准
| （1）保证项目 | 材料的品种，颜色应符合设计和选定的样品要求，严禁脱皮、漏刷、透底。 |
| （2）基本项目 | 透底、流坠、皱皮：大面无，小面明显处。
光亮和光滑：光亮和光滑均匀一致。 装饰线：分色线平直，偏差不大于1mm（拉5m线检查，不足5m拉通线检查）。 颜色刷纹：颜色一致，无明显刷纹。 |
- 成品保护措施
- 涂料墙面未干前，室内不得清扫地面，以免粉尘玷污墙面，漆面干燥后不得挨近墙面拨水，以免泥水玷污。
- 涂料墙面完工后要妥善保护，不得磕碰损坏，墙面阳角处应设保护。
- 涂刷墙面时，不得污染地面门窗、玻璃等已完工程，在地面和门窗或其他饰面材料交接处必须加以保护。
- 施工时应注意的质量问题
| 质量问题 | 原因分析 | 防治措施 |
| （1）透底 | 漆膜薄 | 防治措施:刷涂料时应注意不漏刷，保持涂料乳胶漆的稠度，不可加水过多。 |
| （2）接茬明显 | 涂刷顺序不当，涂刷时时间间隔较长出现接茬。 | 涂刷乳胶漆时应注意涂刷顺序，后一笔紧接前一笔和掌握后间隔时间，大面涂刷时应劳动力足够。 |
| （3）刷纹明显 | 涂料（乳胶漆）稠度较
大，排笔蘸涂料量多造成 |
涂料（乳胶漆）稠度要适中，排笔蘸涂料量要适当，多理多顺，防止刷纹过大 |
| （4）分色线不齐 | 施工前没有认真弹线做好标记，控制的尺板没有正确使用。 | 施工前应认真划好分色线，刷分色线时要靠放直尺，用力均匀，起落要轻，排笔蘸量要适当，从左向右刷 |
| （5）色差 | 涂料的材料质量问题或没有使用同一批涂料造成。 | 涂刷带颜色的涂料时，配料要适合，保证独立面每遍用同一批涂料，并一次完成，保证颜色一致。 |
第六节 吊顶施工方案
本工程吊顶分为两种，一种为铝合金方板，一种为钙硅板吊顶；
- 材料准备
- 龙骨：钙硅板吊顶采用50型轻钢主龙骨、铝合金方板采用T型轻钢龙骨，龙骨出厂必须有合格证及性能检测报告。
- 罩面板：铝合金方板、600*600硅钙板。其品种、规格、图案均满足设计要求，并且应依据产品说明书规定进行验收。
- 配件：吊挂件、连接件、挂插件、射钉、自功螺丝钉、膨胀螺栓需配套齐全，质量符合厂家标准及现行规范规定。
- 吊杆：选用φ6圆钢，原材必须有出厂合格证或厂方试验报告。
- 作业条件准备
- 所有砖墙抹灰结束。
- 吊顶内各种管线及通风管道安装调试、打压完毕。
- 地面湿作业完成。
- 按设计要求在四周墙面弹好吊顶罩面板水平标高线。
- 做好样板间经鉴定合格后方可大面积施工。
- 技术准备
- 组织现场施工人员熟悉图纸并进行技术交底。
- 做好房间移交前准备工作，现场现状是否满足技术规范要求。
- 深化吊顶排版图。
- 审核材料数量，确定进场日期。
- 对重点部位明确节点大样作法。
- 施工方法
- 工艺流程：
弹吊顶标高线及吊顶分格线 →消防、机电工程施工→ 钻孔、吊筋安装 → 龙骨及配件安装 →机电安装→罩面板安装→ 检查清理 →分项工程验收 → 成品保护
- 施工方法及技术措施
- 弹线：清除顶棚及周围障碍物，对于灯饰等承重固定支取点，应按设计要求做好，检查已安装好的通风、消防、电器线路及打压试验、保温、防腐是否完毕，然后按设计要求，根据房间+500MM水平线，用尺竖向量至顶棚设计标高，沿墙四周弹顶棚标高水平线，（其水平面偏差为+5MM），并根据罩面板的排版要求在墙上划好龙骨分档位置，主龙骨间距≤1200MM。
- 吊筋安装：根据已弹好的顶棚标高水平线及龙骨分档位置线后，确定吊杆下端的标高，按主龙骨位置和吊杆间距（硅钙板吊顶≤900mm，铝合金方板吊顶≤1200MM），吊杆与结构固定采用φ6内膨胀螺栓固定，直接将两头带有丝扣的φ6吊杆用扳手拧入内膨胀螺栓孔内，拧入深度不低于10-12mm，两端距墙面（主龙骨端部）不大于300MM，否则应增设吊筋，以免主龙骨端部下坠，为了防止吊顶上下晃动，可作辅助支撑。当吊杆长度大于1.5m时，应设置反支撑，且吊筋必须做两遍防锈处理。如下图所示：
吊顶主龙骨及吊杆分布图一
- 龙骨安装：
整个工程龙骨安装分铝合金板吊顶龙骨、硅钙板吊顶龙骨两种形式。根据不同的形式选择不同的吊顶龙骨。现分别阐述如下：
- 安装主龙骨：本工程硅钙板吊顶选用50轻钢主龙骨；铝合金板吊顶选用T型轻钢主龙骨。
安装烤漆铝合金龙骨与主龙骨首先安装吊挂件，将吊挂件连接在吊杆下端，并拧紧螺丝卡牢，端头丝扣外露长度不应小于3MM，龙骨调平后再次拧紧螺帽，并对丝扣补刷防锈漆。
吊挂件安装完毕将主龙骨穿入其吊挂件内，主龙骨接长采用接插件连接。主龙骨安装后应及时校正其位置和标高。起拱高度不小于房间短向跨度的1/200，并根据设计需要将检修口处增加大龙骨，以便更好地保证洞口的刚度。当主龙骨穿越风管等设备时，且吊杆间距大于1200MM应调整吊点构造，在其下部增设40X40X4的角钢，以满足吊杆的间距要求。
- 固定边龙骨：由于吊顶的形式不一样，从而选用的边龙骨就有所不同，铝合金吊顶选用“W”型铝合金边龙骨，硅钙板吊顶边龙骨选用L型边龙骨。按照墙面四周弹好的吊顶标高线固定龙骨，铝合金板吊顶的“W”型铝合金边龙骨采用木楔加小元钉固定在墙上，硅钙板的边龙骨采用射钉固定，其高度以吊顶标高线向上一层石膏板，“W”铝合金边龙骨固定时与吊顶标高线齐平。固定点间距不大于429MM。
- 安装次龙骨：
对于硅钙板吊顶，中次覆面龙骨用中吊挂件固定在主龙骨下面，吊挂件上端搭在大龙骨上。中次覆面龙骨间距为429mm，横撑龙骨与中龙骨垂直，采用支托固定。其间距为1200mm，
对于铝合金板吊顶的明架次龙骨，长为600MM，安装将小次龙骨穿入主龙骨内，并使其稳定。
- 进行整体调整
沿标高线拉出多条平行或垂直的基准线，根据基准线进行吊顶面的整体调整，并检查吊顶面的起拱量是否正确。
检查安装情况，以及布局情况，对于安装而产生的变形，进行修正。
检查各连接部位的固定件是否可靠，对一些受力集中的部位进行加固。
- 罩面板安装：龙骨安装完毕调整后，经甲方、监理验收合格，方可安装饰面板。在安装过程中，每完成一道工序应及时进行检查，发现缺陷立即纠正，以保证吊顶牢固可靠，使其表面平整度接缝严密和平直的程序均满足规范要求。
铝合金板安装：
- 安装宜由吊顶中间向两边对称排列安装，墙面与吊顶接缝应交圈一致。
- 安装铝合金板时，操作人员必须戴白手套，防止污染板饰面，安装时轻拿轻放，保护板面不受碰伤或刮伤。
硅钙板安装：
硅钙板安装应从吊顶的一端开始安装，逐块排列，余量放在最后安装。
螺钉采用3.5MMX25MM自攻螺钉固定，固定时要求钉头嵌入硅钙板约0.5-1MM，自功钉距板边缘距离10-15MM为宜，钉距以150-170MM为宜，板间应留8-10MM的缝隙。
- 质量保证措施
1.轻钢龙骨和罩面板的种类、规格和固定方法必须符合设计要求。
- 2.吊顶平整性的控制
⑴基准点和标高尺寸要准确，用水柱法找其他标高点时，要将管内水柱面静止时正画线。
- 吊顶面的水平控制线应尽量拉出通直线，线要拉直。
⑶对跨度较大的吊顶，应在中间位置加设标高控制点。
⑷注意吊点分布与固定，吊点分布要均匀，在一些龙骨的接口部位和重要部位应增加吊点。
⑸注意龙骨架的强度与刚度。龙骨的接头处，吊挂处都是受力的集中点，施工中应注意加固，应避免在龙骨上悬吊设备。
3.吊顶面与吊顶设备的关系处理：吊顶上设备主要有灯盘、灯槽、空调出风口，消防烟雾报警器和喷淋头等。这些设备与顶面的关系要处理得当，总的要求是不破坏吊顶结构，不破坏顶面的完整性与吊顶衔接平整。
4.罩面板应连接紧密，表面平整，不得有污染、划纹、缺棱掉角等缺陷。接缝应均匀一致，安装的罩面板不得有脱落之处。搁置的铝合金板不得有漏、透、翘角现象。
5.吊顶龙骨安装允许偏差和检查方法
安装允许偏差和检验方法
| 项次 | 项 目 | 允 许 偏 差（MM） | 检 验 方 法 |
| 1 | 缝格平整 | 1 | 拉线尺量检查 |
| 2 | 接缝高低差 | 1 | 直尺和塞尺检查 |
| 3 | 起拱高度 | 1/200±10（短向跨度） | |
| 4 | 四周水平线 | ±5 | 以水平线为准尺量检查 |
6.罩面板安装允许偏差和检验方法
| 项 次 | 项 目 | 允 许 偏 差（MM） | 检 验 方 法 | ||
| 石膏板 | 金属铝条板 | 硅钙板 | |||
| 1 | 表面平整 | 2 | 2 | 3 | 用2M靠尺和楔形塞尺检查、观感平整 |
| 2 | 接缝平直 | 3 | ＜1.5 | 3 | 拉5M线检查，不足5M拉通线检查 |
| 3 | 接缝高低 | 1 | 1 | 1 | 用直尺和楔形塞尺检查 |
- 质量验收标准
| （1）保证项目
轻钢龙骨骨架或铝合金龙骨骨架以及罩面板的材质、规格、品种、式样应符合设计要求。 龙骨骨架的吊杆，主次龙骨的安装间距、位置正确，连接牢固，无松动。 罩面板应无脱层、翘曲、折裂、缺棱掉角等缺陷，安装必须牢固。 |
|||||
| （2）基本项目
整面龙骨骨架应顺直、无弯曲、无变形；吊挂件、连接件应符合产品组合要求。 罩面板表面平正，洁净、颜色一致，无污染、反锈等缺陷。 罩面板接缝形式符合设计要求，拉缝和压条宽窄一致、平直、整齐、接缝严密。 |
|||||
| （3）允许偏差项目 | |||||
| 项次 | 项类 | 项目 | 允许偏差 | 检验方法 | |
| 1 | 龙骨 | 龙骨间距 | 2 | 尺量检查
尺量检查 短向跨度1/200拉线尺量 尺量或水准仪检查 |
|
| 2 | 龙骨平直 | 2 | |||
| 3 | 起拱高度 | ±10 | |||
| 4 | 龙骨四周水平 | ±5 | |||
| 5 | 面板 | 表面平整 | 3 | 用2m靠尺检查
拉5m线检查 用直尺和塞尺检查 尺量或水准仪检查 |
|
| 6 | 接缝平直 | 3 | |||
| 7 | 接缝高低 | 1 | |||
| 8 | 顶棚四周水平 | ±5 | |||
| 9 | 压条 | 压条平直 | 3 | 拉5m线检查
尺量检查 |
|
| 10 | 压条间距 | 2 | |||
- 成品保护措施
- 龙骨骨架及罩面板安装应注意保护顶棚内各种管线。骨架的吊杆、龙骨不准固定在通风管道及其他设备件上。
- 龙骨、罩面板以及其他材料在进场入库存放、使用过程中应严格管理，保证不变形、不受潮、不生锈等。
- 施工顶棚部位已安装的门窗、窗台板、墙面、地面注意成品保护，防止污损。已安装完的骨架上不得上人踩踏，其他工种不得随意固定在挂件或龙骨上。
- 为了保护成品，罩面板安装必须在顶棚管道，试水、保温等一切工序全部验收后进行。
| 质量问题 | 原因分析 | 防治措施 |
| （1）吊顶不平 | 在于主龙骨安装时吊杆调平不认真，造成各吊杆点的标高不一致 | 施工时应严格检查各吊点的紧挂程度，并拉线检查标高与平整度是否符合设计和施工规范要求 |
| （2）龙骨局部节点构造不合理 | 在留洞口、灯具口、通风口等处构造节点不合理 | 施工准备前按照相应的图册和规范确定方案，保证有利于构造要求 |
| （3）骨架吊固不牢 | 吊筋固定不牢；吊杆固定的螺母未拧紧；其他设备固定在吊杆上 | 吊筋固定在结构上要拧紧螺丝，并控制好标高；顶棚内的管线，设备等不得固定在吊杆或龙骨骨架上。 |
| （4）罩面板分块间隙缝不直 | 施工时注意板块的规格，拉线找正，安装固定时保证平整对直 |
第七节 卫生间防水施工方案
- 施工准备
1．材料及要求
聚氨酯防水涂料，属于有机反应型防水涂料，应具有出厂合格证及厂家产品的认证文件，并应进场后抽样送检复验，其技术性能必须满足有关标准的要求。
二甲苯或醋酸乙酯：用于稀释和清洗工具。
2．主要机具
手用工具：搅拌桶、小铁桶、小平铲、塑料或橡胶刮板、滚动刷、毛刷、弹簧秤、消防器材等。
3．作业条件
⑴管沟内防水层聚氨酯防水涂料冷作业施工，必需保证施工前管沟内无积水。
⑵涂刷防水层的水泥砂浆基层应按设计抹好找平层，要求抹平、压光，坚实平整，不起砂，阴阳角处应抹成圆弧角。
⑶涂刷防水层前应将涂刷面上的尘土、杂物，残留的灰浆硬块，有突出的部分处理、清扫干净。
⑷施工的环境温度不应低于5℃,操作时严禁烟火，施工现场配备灭火器。
- 操作工艺
1．工艺流程：
基层清理 → 涂刷底胶 → 涂膜防水层施工 → 做保护层
2．基层处理
涂刷防水层施工前，先将基层表面的杂物、砂浆硬块等清扫干净，并用干净的湿布擦一次，经检查基层无不平、空裂，起砂等缺陷，方可进行下道工序。
3．刷底胶（相当于冷底子油）
⑴底胶（基层处理剂）配制：先将聚氨酯料搅拌均匀，配好的料在2h内用完。
⑵底胶涂刷：将配制好的底胶料，用长把滚刷均匀涂刷在基层表面，涂刷量为0.3㎏/㎡左右，涂刷后约4h手感不粘时，即可做下道工序。
4．涂膜防水层施工
⑴涂料防水层的施工应符合下列规定：
- 涂料涂刷前应先在基面上涂一层与涂料相容的基层处理剂；
- 涂膜应多遍完成，涂刷应待前遍涂层干燥成膜后进行；
- 每遍涂刷时应交替改变涂层的涂刷方向，同层涂膜的先后搭茬宽度 宜为30～50㎜；
- 涂料防水层的施工缝（甩槎）应注意保护，搭接缝宽度应大于100㎜，接涂前应将其甩茬表面处理干净；
- 涂刷程序应先做转角处、穿墙管道、变形缝等部位的涂料加强层，后进行大面积涂刷；
⑵涂膜防水层施工
- 附加涂膜层：穿过墙、顶、地的管根部，地漏、排水口、阴阳角，变形缝并薄弱部位，应在涂膜层大面积施工前，先做好上述部位的增强涂层（附加层）。
- 附加涂层做法：是在涂膜附加层中铺设玻璃纤维布，涂膜操作时用板刷刮涂料驱除气泡，将玻璃纤维布紧密地粘贴在基层上，阴阳角部位一般为条形，管根为块形，三面角，应裁成块形布铺设，可多次涂刷膜。
- 涂刷第一道涂膜：在前一道涂膜加固层的材料固化并干燥后，应先检查其附加层部位有无残留的气孔或气泡，如没有，即可涂刷第一层涂膜；如有气孔或气泡，则应用橡胶刮板将混合料用力压入气孔，局部再刷涂膜，然后进行第一层涂膜施工。
涂刮第一层聚氨酯涂膜防水材料，可用塑料或橡皮刮板均匀涂刮，力求厚度一致，在1.5㎜左右，即用量为1.5㎏/㎡。
- 涂刮第二道涂膜：第一道涂膜固化后，即可在其上均匀地涂刮第二道涂膜，涂刮方向应与第一道的涂刮方向相垂直，涂刮第二道与第一道相间隔的时间一般不小于24h，亦不大于72h。
涂刮第三道涂膜：涂刮方法与第二道涂膜相同，但涂刮方向应与其垂直。
- 稀撒石碴：在第三道涂膜固化之前，在其表面稀撒粒径约2㎜的石碴，加强涂膜层与其保护层的粘结作用。
5．涂膜保护层
最后一道涂膜固化干燥后，即可根据建筑设计要求，及时做20mm厚1：3水泥砂浆保护层。
- 涂料防水层质量标准
- 主控项目
- 涂料防水层所用材料及配合比必须符合设计要求。
检验方法：检查出厂合格证、质量检验报告、计量措施和见证复试报告。
- 涂料防水层及其转角处、变形缝、穿墙管道等细部做法均须符合设计要求。
检验方法：观察检查和检查隐蔽工程验收记录。
- 一般项目
- 涂料防水层的基层应牢固，基面应洁净、平整，不得有空鼓、松动、起砂和脱皮现象；基层阴阳角处应做成圆弧形。
检验方法：观察检查和检查隐蔽工程验收记录。
- 涂料防水层应与基层粘结牢固，表面平整、涂刷均匀，不得有流淌、皱折、鼓泡、露胎体和翘边等缺陷。
检验方法：观察检查。
- 涂料防水层的平均厚度应符合设计要求。
检验方法：针测法或割取20㎜×20㎜实样用卡尺测量。
- 侧墙涂料的防水层的保护层与防水层粘结牢固，结合紧密，厚度均匀一致。
检验方法：观察检查。
- 成品保护
- 穿过墙体的管根、预埋件、变形缝处，涂膜施工时不得碰损、变位。
- 已涂好的涂膜未固化前，不允许上人和堆积物品，以免涂膜防水层受损坏，造成渗漏。
- 应注意的质量问题
1.气孔、气泡：材料搅拌方式及搅拌时间未使材料拌合均匀；施工时应采用功率、转速不过高的搅拌器。另一个原因是基层处理不洁净，做涂膜前应仔细清理基层，不得有浮砂和灰尘，基层上更不应有孔隙，涂膜各层出现的气孔应按工艺要求处理，防止涂膜破坏造成渗漏。
2.起鼓：基层有起皮、起砂、开裂、不干燥，使涂膜粘结不良；基层施工应认真操作、养护，待基层干燥后，先涂底层涂料，固化后，再按防水层施工工艺逐层涂刷。
3.涂膜翘边：防水层的边沿、分项刷的搭接处，出现同基层剥离翘边现象。主要原因是基层不洁净或不干燥，收头操作不细致，密封不好，底层涂料粘结力不强等造成翘边。故基层要保证洁净、干燥，操作要细致。
4.破损：涂膜防水层分层施工过程中或全部涂膜施工完，未等涂膜固化应上人操作活动，或放置工具材料等，将涂膜碰坏、划伤。施工中应保护涂膜的完整。
- 成品保护措施
1.已做好的卷材、涂膜防水层要加强成品保护，及时采取措施，不得损伤破坏。
2.施工时注意各种工具、器具和重物等，避免划伤砸伤卷材，不允许穿钉掌鞋和带泥砂硬底鞋施工。
3.防水层施工完两天内不准上人。
- 安全消防措施
1.防水材料及其配套辅助材料多属易燃物，进场后应放在通风干燥的专用仓库中，堆放处要远离热源及易燃品。
2.仓库及施工现场均应严禁烟火，消防道路要畅通，且须备有消防器材。
3.要注意施工安全，遵守施工现场的施工安全规定对现场各种防护装置和安全标志不得随意挪动或拆除。要做到文明施工，做好工完场清工作。
第八节 墙面瓷砖施工方案
- 材料准备：
水泥：一般使用32.5#普通硅酸盐水泥或矿渣硅酸盐水泥。应有出厂证明和复试合格；当水泥存放超过三个月或有结块不能使用。
白水泥：同样32.5#。
砂：以中砂为宜，平均粒径不小于0.35mm，不能用粉砂，使用前应过筛子，含泥量不能大于8%。
釉面砖：施工前必须对釉面砖，进行挑选，选择色泽一致的砖，对规格尺寸应严格检查，尺寸偏差大、翘曲变形和面层上有杂质、缺陷的均应挑出。配套的腰线、收口线等准备齐全，质量符合要求。
- 主要施工机具
釉面砖切割机、切砖刀、胡桃钳、手凿、水平尺、墨斗、灰起子、靠尺板、木锤、尼龙线、薄钢片、铁板、孔径5mm筛子、手推车、大小水桶、平锹，扫帚等相关工具。
- 施工作业的相关条件
- 施工前依据设计要求放出大样图并对现场实际尺寸进行排砖等准备。
- 事先将材料准备齐全，包括对进场的釉面砖数量、质量进行检查；按照要求对其砖必须挑选规格、颜色一致、质量符合要求的砖保存好。
- 预留孔洞及排水管等处理完毕，门窗框要固定好，铝合金门窗边缝隙所用嵌缝材料应符合要求，做好成品保护。
- 墙面要清理干净，做好施工洞口的封堵工作。
- 在大面施工前必须先做样板完成后，经相关部门检验合格，各方签认后方可大面积施工。
- 施工工艺流程
基层处理
吊垂直、找规矩
贴灰饼
抹底子灰
弹线
贴面砖
处理砖缝
成品保护
- 技术措施：
- 基层处理
混凝土墙面处理：首先将墙面的混凝土剔平，对大钢模施工的墙面应毛化处理，即在墙面上将表面尘土、污垢用10%火碱水将表面的油污刷掉，随之用清水冲干净，在用1：1水泥细砂掺10%立得尔建筑胶，用扫帚将砂浆甩到墙面上，其甩点要均匀，终凝后浇水养护，具有较高的强度，以手掰不掉为止。
砖墙面处理：先将剔除砖墙面上多余的灰浆并清扫浮土，然后用清水湿润墙面，后抹1：3水泥砂浆底层。
釉面砖在粘贴前几小时应充分湿润，阴干后备用，墙面也应充分湿水。
- 吊垂直、套方、找规矩：
要求对整个房间找方和规矩，弹出墙面的50cm水平控制线，并在门窗洞口按照弹出墙面砖的排砖控制线，并对墙面的垂直度进行检查。不能满足要求必须修补，调整后施工。
- 贴灰饼
墙面粘贴前需要基层打底子灰，按照墙面的垂直度和平整度，用稍干点的砂浆在墙面上按照控制点的位置作出抹灰的控制点和面，要求墙的两端必须做，中间间距1.5m左右。
- 抹底层灰
抹底层灰一般分两次操作，先刷一道掺胶的素水泥浆结合层，然后紧跟着抹第一边1∶2.5或1∶3水泥砂浆，要求薄薄一层并用抹子压实。第二次用同样的配合比的砂浆按冲筋和灰饼的抹平，用短杠刮平，低凹处填平补齐，最后用木抹子搓出麻面。根据天气情况终凝后浇水养护。
- 弹线
抹完底层灰后按照设计的建筑标高，在墙面上弹出50Cm线控制标高，并按照此控制线和墙面砖排版图弹出排砖线，特别注意门窗洞口的排砖控制线，。要注意在同一墙面上不得有一排以上的非整砖，并将其镶贴在较隐蔽部位。
- 墙面贴砖
墙面贴砖前应将面砖放入清水中浸泡2h以上，然后取出凉干至手按砖背无水迹时方可使用；墙面湿润：砖墙提前一天润湿好，混凝土墙面可以提前3～4天湿润，以避免吸走粘结沙浆的水分。粘结砂浆的配合比可采用1∶2（体积比）水泥砂浆或采用聚合物水泥砂浆粘贴，其结合层可以减薄到2～3mm。室内砖的粘贴接缝宽度按照设计要求，无设计要求是一般1～1.5mm，且横竖缝宽一致。施工温度控制在5℃以上。釉面砖的粘结层厚度：在釉面砖背面满抹灰浆，四角刮成斜面，厚度控制在5mm左右，并注意边角满浆。釉面砖就位后用灰匙木柄轻击砖面，使之与邻面平，粘贴5～10块，用靠尺板检查表面的平整度，并用灰匙将缝拨直，阳角拼缝可以用阳角条，也可以用切割机将釉面砖边沿成45度斜角，注意不能将釉面损坏或崩边，保证接缝平直、密实。
- 处理砖缝
贴完墙面砖待达到一定强度后，用竹签或细铁丝将砖缝间的砂浆清理并用棉丝擦干净后，在48小时后用白色水泥浆勾缝，可以用干净铁丝碾压实勾成凹缝。勾缝水泥浆硬化后用棉丝清理干净。注意勾缝一定要仔细不能出现毛茬和黑边影响美观。
第五章 工程投入的主要物资和施工机械设备情况及主要施工机械进场计划
第一节 施工机械设备和主要周转材料配置及进场计划
一、本工程拟投入施工现场机具计划见下表
| 序号 | 机具设备名称 | 型号规格 | 投入数量 | 功率（kw） | 备注 |
| 1 | 施工井架 | 移动 | 5 | 租赁 | |
| 2 | 手提电钻 | 6mm | 10 | 日立牌 | |
| 3 | 冲击电锤 | MR16 | 5 | 日立牌 | |
| 4 | 射钉枪 | TA3090 | 3 | 牧田牌 | |
| 5 | 砂轮切割机 | CV100 | 6 | 0.7KW | 龙牌 |
| 6 | 型材切割机 | TCH355HA | 1 | 2.2KW | 日立牌 |
| 7 | 石材切割机 | 12 | 2.8KW | 日立牌 | |
| 8 | 电动自攻螺钉机 | 20 | 国产 | ||
| 9 | 电动线锯 | 2 | 进口 | ||
| 10 | 手提电锯 | 4 | 1.8KW | 日立牌 | |
| 11 | 电刨 | F20A | 2 | 0.47KW | 国产 |
| 12 | 空气压缩机 | 2V-12 | 5 | 1.5KW | 巨霸牌 |
| 13 | 交流电焊机 | BX125 | 3 | 国产 | |
| 14 | 直流电焊机 | BX125 | 2 | 国产 | |
| 15 | 木工锯床 | 4 | 国产 | ||
| 16 | 手磨机 | 6 | 日立牌 | ||
| 17 | 万用表 | 2 | 国产 | ||
| 18 | 经纬仪 | DJ2 | 1 | 国产 |
- 工程周转材料需用量计划见下表
| 序号 | 名称 | 规格 | 单位 | 数量 | 备注 |
| 1 | 门式脚手架 | 套 | 10 | ||
| 2 | 木方 | 50*100 | M3 | 1 | |
| 3 | 木跳板 | 4000*（250-300）*50 | M3 | 1 | |
| 4 |
- 工程主要材料计划表：
| 序号 | 名称 | 品牌 | 备注 |
| 1 | 腻子 | 立邦 | |
| 2 | 龙骨 | 雪花 | 北京 |
| 3 | 石膏板 | 龙牌 | 北京 |
| 4 | 大芯板 | 金秋 | |
| 5 | 中国黑理石 | 丰镇 | |
| 6 | 钢化玻璃 | 华辰、耀华 | |
| 7 | 油漆 | 华润 | |
| 8 | 防水涂料 | 雨虹 | 北京 |
| 9 | UPVC管 | 伟星 | |
| 10 | PPR管 | 金德 | 沈阳 |
第六章 劳动力安排计划
| 工种级别 | 按工程施工阶段投入劳动力情况 | |||
| 准备阶段 | 基础工作 | 全面展开阶段 | 收尾阶段 | |
| 木工 | 10 | 13 | 16 | 2 |
| 水电工 | 4 | 8 | 12 | 1 |
| 油漆工 | 5 | 5 | 8 | 2 |
| 瓦木 | 2 | 6 | 8 | 1 |
| 杂工 | 6 | 6 | 8 | 1 |
第七章 确保工程质量的技术组织措施
本工程的质量目标
本工程的质量目标是：确保北京市优良等级质量标准，争创北京市优质样板工程。
- 质量保证体系及实施细则
-
- 本公司将根据ISO9002有关质量控制条例，对工程全过程实施强有力的管理和控制。以下各界内容是本公司抓质量管理、控制的主要环节，它涵盖了质量预控、过程控制和事故处理的全过程。
- 质量预控措施：施工组织设计、图纸会审及深化设计、技术复核、质量、技术交底、计量器具管理、材料报审、样板房等制度，体现事前控制的重要性。
- 质量过程控制：技术复核、隐蔽验收、现场材料管理、样板房制度等，充分体现了事中控制的要求。
- 质量事故处理：质量奖罚制度、阶段验收、竣工图编制、技术资料管理等制度，以体现事后控制的必要性。
- 建筑质量是业主要关心的问题，我司可运用三种质量控制方法：我司自身的质量管理文件、监理公司和相关的主管部门监督审查；这三个主体间的不断交流和协调时达到业主所要求的质量的必要因素。
- 我公司通常采用的施工中培训（包括对管理人员的技术交底、以及多工人的作业指导书）和施工样板结合的方式来达到质量。同时，所有隐蔽工程必须在封住前验收签字，材料测试将受到重点监控，我们将审核和审批所有细节。这些是北京菲尼有限公司质保体系的一部分，该系统将运用于本工程上，以保证达到业主对项目的期望和要求。
- 我们的质保体系认为，原材料的质量状况、劳工的基本素质（包括对其实行系统和不间断的培训），分包单位的合理选择以及对上述影响质量的组成因素的跟踪、监控、改善之程序、流程、制度、记录文档对工程质量的起决定性作用。
-
- 质量保证实施制度
一、施工组织设计审批制度：接到施工图以后，在项目经理的主持下，由项目总工程师、各技术管理主管人员参加，共同编制施工组织设计。要求施工组织设计技术先进、经济合理，首先能满足规范和设计要求，又能切实可行的指导施工生产。施工组织设计经项目经理、项目总工程师等有关人员审批后。报项目监理和设计顾问审批，获得批准后方可组织施工。
二、图纸会审及深化设计制度：接到图纸后，由项目经理组织，项目总工程师主持各有关专业主管工程师对各专业图纸认真学习、对照、检查，弄清设计意图。对各专业图纸中存在的各种设计错误或疑问、矛盾多好书面记录。积极参与发包方组织的图纸会审会议，提出各种设计问题，并协助设计单位解决。
三、深化图纸制度：对于应由我司深化的图纸，将安排既懂专业技术，又精通电脑绘图的专业工程师进行深化设计后，交建筑师或设计顾问审批，并不断跟进设计单位的审批意见，确保深化设计尽早通缩审批，尽早交付施工。对于应由其他指定分包深化的图纸，我司将予以积极的协助和监管，确保其深化设计能尽快完成并尽早获得通过，从而确保工程进度。
四、技术复核、隐蔽验收及质量评定制度：对于涉及到轴线、标高的部位，必须认真对轴线、标高进行技术复核，确保轴线、标高正确。在施工过程中，根据总包单位提供的统一轴线、标高控制点（桩），配备专职测量工程师进行轴线引测、标高传递。
五、隐蔽验收制度：凡分项工程的施工结果被后道施工所覆盖，均应进行隐蔽工程验收，验收结果必须先填写隐蔽验收申请表，由主管工程师签字后报监理工程师验收、签字，再《隐蔽工程验收记录》以作档案资料保存。其主要内容包括钢筋工程、防水工程、暗电气线路工程等。
六、分项工程施工进程中，各分管工种负责人必须督促班组做好自检工作，确保当天问题当天整改完毕。分项工程施工完毕后，各分管工种负责人必须及时组织班组进行分项工程质量评定工作，并填写分项工程质量评定表交项目经理确认，最终评定表由专职质量员核定。
七、质量检查、整改制度：质量工程师对每个项目进行不定期抽样检查，发现问题以书面形式发出限期整改指令单，各主管工程师负责在指定限期内将整改情况以书面形式反馈到质检组和总工程师。
八、质量、技术交底制度：技术、质量的交底工作是施工进程基础管理中一项不可缺少的重要环节，交底必须采取出书面签字确认的形式进行。
九、现场材料质量管理：各类建筑材料到现场后，必须由项目经理和项目总工程师组织有关人员进行抽样检查，发现问题立即与供货商联系，直到退货。合格后，报监理、业主代表、建筑师验收确认后方可投入使用。这样层层把关，确保本工程使用优质材料，坚决杜绝使用劣质或不合格材料，确保优良质量实现。
十、计量器具管理：本司将安排专门质量控制工程师对本司自己及其他各分包单位的计量器具进行检查、校核，确保计量准确。
十一、工程质量奖罚制度：将遵循“谁施工，谁负责”的原则，对各分包单位及施工班组进行全面质量管理和追踪管理。凡施工过程中违反操作规程，不按图施工，屡教不改而发生了质量问题，项目有权对其进行处罚，处罚形式为整改停工、罚款直至赶出本工地。在施工过程中，按图施工，质量优良，项目可对其进行奖励。奖罚时，以平常检查、抽查、每月一次大检查、市质监站抽查、评定质量等形式作为依据。
十二、材料报审及样板区制度：工程上所有材料订购或进场前必须填写总承包专用材料报审表，详细填写材料的品名、材质、性能、产地等信息，连同出厂合格证、质保书、检验报告、操作维修手册等质保资料，提交总承包质量控制工程师审批，通过后由总承包组织监理对其样品进行检查验收，合格后方报建筑师或设计顾问审批。材料及机电设备只有报审通过后方可订购、组织现场，并经验收合格后方可投入使用。在外露部位，包括外墙装修、室内装修、楼地面等分部分项工程施工前，由建筑师制定区域做样板房、样板块部位。各分包单位的样板房（块）施工完毕后，我司主管工程师依据图纸、规范和建筑师交底要求，对样板处进行全面检查，全面控制，合格后再全面铺开，为装修、装饰工程创造条件。
第三节 重要施工工艺的质量通病防治
1、大面积地砖铺贴的质量通病防治
(1)本工程施工中地面大量使用地砖，在大的建筑开间进行大面积地砖铺贴，在施工技术措施的处理和质量通病的防治上，应注意下列问题：
1）标高、轴线的准确；
2）地面平整度；
3）地面空鼓；
4）接缝不平，缝子不匀；
（2）针对上述问题防治措施如下：
1）成立专门的测量放线对，由专业测量工程师带领，复核总包移交的轴线和标高后，完成现场的施工测量放线，请总包监理验收、核准。由专业工长向施工班组交底，以保证标高和轴线的准确。
2）根据测量结果采用“灰饼”定位法，以“灰饼”为基准点，确定铺贴完成后的地面标高及边锋线，用尼龙线或铁线交叉拉线，每5米见方4条线作为铺贴控制基准线。以保证地面的平整度和石材拼缝线的顺直。
3）防治地面空鼓，措施如下：
A、基层必须清理干净，并充分浇水润湿，垫层砂浆应为干硬性砂浆，粘贴用的水泥膏应刮涂均匀，不得用扫浆法。
B、板材背面必须将浮灰等清理干净，并事先充分润湿，待表面稍晾干后方可铺贴。
C、使用1:3的干硬性水泥砂浆，铺垫厚度为25-30mm，当基层较低时宜先用细石混凝土找平，铺放板材时以高出地面线3-4mm，若砂浆铺得过厚，放上板材后，砂浆底部不宜砸实，容易引起空鼓。
G、从标准块向两侧和后退方向顺序铺贴，并注意随时用水平尺和直尺找准。缝子必须通长拉线，不能有偏差；铺设前分段分块尺寸要事先安排好定死，以免产生游缝。
2、大面积天花安装的质量通病防治
（1）本工程有大开间办公区，其天花施工多为大面积的天花的安装，在施工技术措施和质量通病的防治上应注意处理以下几点：
1）标高控制准确；
2）天花平整度控制；
3）石膏板天花裂缝防治；
4）天花与设备的衔接不妥；
（2）针对上述问题防治措施如下：
1）对于吊顶四周的标高线，应准确的弹到墙上，其误差宜控制在5mm以内。如果跨度较大，应在中间适当位置加设控制点。在一个断面内应啦通线控制，线要拉直，不能下坠。
2）待龙骨调平后方能安板，为了保证吊杆和龙骨受力均匀，主龙骨的大小位置与次龙的接头位置及石膏板的街头位置都应在安装时错开，使整个天花的受力度均匀，从而确保天花平整，减少裂缝。
3）天花板安装完成后，拉通控制线，进行精调，整平。
4）裂缝的防治措施如下：
A、石膏板安装时，板边之间留缝5mm,待板安装完成后，用裁纸刀将板边修成喇叭口。
B、用专用的嵌缝腻子调和后，嵌入板缝之中。
C、用嵌缝带涂白乳胶粘贴在拼缝处，应注意粘贴密实，不得有气泡。
D、天花上的空洞，其空洞位置应先由设备安装分包确定准备。设备的吊装与天花的悬吊系统分开。大开洞出的吊杆、龙骨应特殊处理，空洞周边应加固处理。
3、干挂石材安装的质量通病防治
（1）本工程中墙面石材的施工多为干挂安装，在施工中常出现局部块料干挂后，块料与块料的接缝间不平直，石块色泽深浅不匀，影响装饰效果。期其原因为：
1）基层或龙骨处理不好，超出了挂件可调节的范围，或旋紧螺栓时注意不够使角码与连接板之间滑动位移。
2）石材块料端面钻孔位置不准确，插入锚固销时引起两块石材平面错位。
3）安装之前未对石块材料严格挑选、分色。
（2）防治措施：
1）石材安装之前对基层或龙骨进行检查、验收，消除偏差。
2）旋紧挂件时要力度适中，避免角码与连接板之间在旋紧时 产生滑移或移动，或因旋紧力度不够而引起松动。
3）石材块料端面钻孔定位要准确。
4）每完成一层干挂石材施工，即做轴线尺寸和外观的复核。发现问题，及时调教后方可继续施工。
第八章 确保文明施工的技术组织措施
本着“坚持人文精神，营造绿色建筑，追求社区、人居和施工环境的不断改善”这一环境理念，我单位将根据ISO14000环境管理体系标准，本企业《环境及职业安全卫生管理手册》，把“预防、控制、监督和监测”这一环境管理基本思想贯穿于整个施工生产过程中，以“预防”为核心，以“控制”为手段，通过“监督”和“监测”不断发现问题，约束自身行为，调节自身活动，为实施环境持续改善取得依据。
环境保护管理的思路是：
识别环境因素 → 确定环境目标、指标 → 编制环境管理方案→建立环保组织机构→ 培训、提高意识和能力→ 环保运行控制→ 应急准备和响应→监督与监测→持续改进
第一节环境管理体系
- 目标和指标
为确保工程施工生产的顺利进行，减少施工扰民，保持周边环境，我项目经理部将依据GB/T24001-1996环境管理标准和我公司环境管理手册，建立环境管理体系，制定环境目标和指标如下：
噪声污染：尽量减少夜间施工，噪声排放严于国家要求
扬尘控制：全面控制，总体实现与外界环境同步
污水排放：排污达标，满足国家排污指标的要求
废弃物管理：废弃物排放无污染
节能降耗：材料节约率2％，施工用水用电15％（与同类工程比）
危险品的控制等：无火灾，无爆炸事故
- 环境管理体系组织机构
环境管理体系组织机构图
主管部门
环保责任人
相关方
环境管理员
行政人事部室
技术设计部
工程部
物资机械部
合约部
机电安装部
质安部
财务部
各专业施工队负责人
第二节环境管理措施
我单位环境管理体系运行模式将企业的活动分为四个阶段：规划（PLAN）、实施（DO）、检验（CHECK）、改进（ACTION）。体系运行模式详见下图：
规划；环境方针；环境因素
法规要求；目标/指标；环境管理方案
实施
×机构与职责
×培训、意识与能力
×交流与文件管理
×运行控制
×应急准备与响应
检验
×监测
×不符合、纠正与预防措施
×记录
×EMS审核
改进
×管理评审
×信息评估
×记录报告
×改进计划
×全员参与
PLAN
DO
CHECK
ACTION
针对本工程特点，开工伊始，首先识别施工生产中将要出现的各种环境因素（主要是水、气、声、渣）及其会造成的影响。针对其对环境的影响程度，确定环境保护目标、指标，编制环境管理方案，详见《项目重大环境因素及管理方案一览表》。项目经理部成立环境保护领导小组，项目经理为第一责任人，在运行控制中加强培训教育，增强全体施工人员的环保意识，提高能力，公司相关职能部门定期检查、监督和指导，保证环境管理方案的贯彻落实并持续改进。
第九章 确保工期的技术组织措施
第一节施工进度计划管理
我公司针对特殊环境，在计划编制中周密考虑、合理安排，提前做好各种生产要素的准备和协调工作，使各项工作有序展开。
本工程在总体计划安排中，形成多工种、多专业立体交叉施工。在计划安排的实施过程中，生产要素要根据不同施工阶段配套齐全。提前将施工用料安排进场，并合理安排不同材料的进场顺序。针对计划，我们将进行三级计划管理，即日计划、周计划、月计划，每天下午定时召开例会对每日的工作进行协调管理，以日、周计划的动态管理确保月计划的实现。
根据需要进行二次设计，为保证这部分工作的的顺序进行，我公司将根据以往施工经验，编制工程前期准备计划，供甲方参考。本工程的计划工期为208天，根据现场施工条件及装修、拆除工作量和现场实际进度，结合总体进度布署：在不扰民及不影响医院、社区服务中心正常营业的基础上，我们将采取24小时全天候安排。白天安排噪音大、有一定扬尘项目，做好一定防尘隔音防护后施工。晚上安排噪音小、无污染的分项工程进行施工，以确保工期。
-
- 二次结构及原装修拆除：
本工程的二次结构拆除及原装修拆除，既有工程量大，施工时间短的特点。因为本工程的完成好坏，直接影响了下一步精装修施工是否具备作业面，确保整个工期的顺利完成。因此尽快完成本工程的拆除工作，我们安排从进场开始进行拆除工作，要求在一周内完成。其他专业如：电气、给排水、通风、空调改造及吊顶龙骨、隔墙施工同步进行。
-
- 施工现场封闭及办公材料用房设置：
本工程由于施工场地狭小，我们将尽可能的减少材料及办公用地的面积，避免不必要的作业面占用。因此我们将根据甲方的要求，在指定地点组建现场临时办公室及材料库房，并随时为施工移交作业面。以保证施工的顺利进行。
施工进度详见附表《施工进度计划》
第二节工期保证措施
针对本项目的工程特点组织调配一批具有综合性工程施工组织经验的工程技术人员参与本工程的施工组织协调管理工作，充分利用现场的空间和时间，组织协调参与施工的各专业间的立体交叉施工。以计划为龙头，采用计算机管理，对现场的各个角落的施工进展情况、质量情况、安全文明施工和立体交叉作业的情况进行全面的监控，利用各工序时间差，穿插水电安装施工，在有限的施工工期内最大限度的交叉安排施工工序，为他人创造条件，为工程竣工赢得时间。并根据分部工程的内容和特点及工程量情况进行分区。各施工段区之间采取平行施工的管理部署，以确保工期。
- 加工制作保证
本公司的装饰加工厂可以进行木制品、油漆制品、钢构件制品、合金制品等半成品的制作加工。保证项目的后方支援。
现场设加工区，对于要求相对不是极高的或能准确定尺的制品在加工区加工。
施工队伍的素质是保证施工进度和质量的关键因素，我企业将选择长期合作、具有一级资质保证并从队伍管理到工人素质具有较高水平的履约能力的劳务队伍进行工程的施工，保证劳务分包商队伍素质，确保工程按计划进行。
选用国家名牌和进口设备电锤、电钻、低噪音空气压缩机及其他施工机具。
定时召开生产例会，及时解决工程施工中出现的进度、质量、文明施工等问题，为下一步的生产工作提前作好准备。
由本项目工程管理部组织各劳务分包商及各专业施工队参加的每日碰头协调会，检查落实当天计划完成情况、未完成计划原因，及时解决影响进度、质量、安全、文明施工、交叉施工存在的问题，布置解决问题所采取的措施，安排第二天的工作计划。
- 管理措施
- 严格按照ISO9001的工作程序开展工作，对工程质量严格把关。
- 积极配合设计方做好图纸深化设计及节点设计工作，充分了解设计意图，作好施工准备工作，为现场的顺利施工创造条件。
- 所有项目人员必须掌握和熟知施工方案及施工进度安排，齐心协力，步调一致，确保工期。
- 注重配合,积极与机电专业做好配合，确保各工序之间的紧密衔接。
- 除了自有工具对施工操作有保证外,并与机具租赁公司建立协作,以保证突发事情及抢工期的需要，并积极探索新机具的应用。
- 保证材料供应,项目设材料专职人员进行采购,并就特、新、规格多等材料进行详细而准确的计划，保证材料按时按量进场。作到既不少量影响进度，又不多量带来损耗。
- 推广和探索新工艺,以新技艺缩短劳动时间,保证工期的实现。
- 加强成品保护、安全保障、现场文明施工工作，保证施工环境的有序性，作到忙而不乱，紧而有法。
- 管理程序上作到四个密切配合，防止因沟通不够、协商不好造成返工、误工，影响施工进度。
- 项目经理部各成员密切配合，严格按施工图纸和施工方案进行施工，合理安排材料、机械设备、劳务，确保施工安计划进行。
- 密切与甲方工程管理人员配合，及时反映需甲方协调和解决的问题，及时上报施工情况，并在履行合同原则的前提下，完成甲方的指令和要求。做到令甲方满意。
- 密切与监理公司配合，虚心接受监理人员的指导和监督。
- 材料供应保障
- 公司的配合工作：
- 为了配合工程物资供应领导小组工作，我公司将由公司主管牵头，领导公司财务、物资、商务核算部及项目经理部材料人员，各种材料按照不同类别落实到每一个人。做到分工负责，确保施工现场材料的及时供应。
- 及时掌握工程施工进度计划，根据施工进度计划编制及调整材料采购及加工计划，并组织相关人员进行具体落实和跟踪。
- 及时提供加工样板，监督加工过程。
- 特殊材料由供应商派专业技术人员赴现场人安装，此类材料将提前报请业主。
- 每种国内外材料的规格型号、数量、质量在进场前的核实工作。
- 部分无法确定的材料，及时以文字方式通报业主及时调整。
- 应用现代化设备来保障材料订货、加工，确认工作的顺利开展。
- 通过数码相机、摄像机对现场所需部分材料拍摄并输入计算机整理、预排，并以直观形象的方式保存，以便提高材料到场的各方面准确性。
- 利用内部电脑网络，使工程所需材料的信息资源得到共享，小组成员可以随时了解其它各类材料运作进度，避免重复采购事件。
- 结合我物资部专业知识和物资采购经验，无论是外语和专业技术性能的翻译，都将能完全能保证对物资及设备的正确选择和控制。
- 项目部各部门及专业的配合工作：
- 项目部各部门全力配合材料的选择、采购、验收入库等各方面工作；
- 技术部做好材料计划和进场计划；
- 材料负责好材料商的选择和材料的竞价采购；
- 工程部及质量员负责好材料的进场质量验收；
- 库房负责材料的数量验收及库存和收发管理；
第三节 施工进度计划保证措施
- 进度控制保证措施：
施工项目要将进度控制在既定的工期内，那么编制出时间最有利、资源最合理、工序最优化的施工进度计划，是保证计划实现的前提之一。为此在执行进度计划的过程中，定时检查施工实际进度了解配套保障的资源情况，并将其即将出现的问题与计划进度相比较，若出现偏差，便立即分析产生的原因和对工期将要形成影响的程度，找出必要的调整措施，迅速调整修改原计划。不断地如此循环，不断的加强管理，协调、平衡，直至工程竣工验收。同时通过组织、技术、资金、信息、资源等保障，才能保证措施的实现。
- 计划实施责任制：
-
- 施工项目进度控制采取的主要措施有组织措施、技术措施、合同措施、经济措施和信息措施等，以下重点阐述计划控制的组织措施：层层落实责任制：
- 建立由项目经理任组长、主任工程师为主要成员的工期保证管理小组。
- 检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统，首先检查是否协调一致，计划目标是否层层分解，互相衔接.组成一个实现计划的保证体系，以施工任务书的方式下达施工队，以保证实施。
- 计划全面交底，发动群众实施计划。施工进度计划的完成是全体工作人员的共同行动；要使相关人员，人人明确实现各项计划的任务、目标实施方案和措施，那就应使管理层和作业层协调一致，将计划变成群众的自觉行动；要充分发动群众，发挥群众的干劲和创造精神，才能进入计划受控状态。
- 在施工开始前和过程中，将规定的任务结合现场施工条件和施工的实际进度，不断的优化本月（周）作业计划，在计划中要明确本周（日）应完成的任务，所需要的各种资源量，提高劳动生产率和解决措施。
- 编制好月（周）作业计划后，将每项具体任务通过签发施工任务书的方式使其进一步落实；施工任务书是向施工队下达任务实行责任承包，全面管理和记录的综合性文件。施工队必须保证指令任务的完成。
-
- 做好施工中的协调工作
监督作业计划的实施、调整，协调各方面的进度关系，监督检查施工准备工作，督促资源供应单位按计划供应劳动力、施工机具、运输车辆、材料、设备等，并对临时出现问题采取调配措施，按施工平面图管理施工现场，结合实际情况进行必要调整，保证文明施工，了解气候、水、电、汽的情况，采取相应的防范和保证措施，及时发现和处理施工中各种事故和意外事件，调节各薄弱环节，定期召开现场调度会议，贯彻施工项目主管人员的决策，发布调度令。
- 检查施工进度计划的信息反馈
根据月（周）进度计划定期进行检查。若在施工中遇到天气，资源供应等不利因素的严重影响，检查时间间隔可临时缩短，增加检查次数，甚至可以每天进行检查或派人员驻现场督阵。责任工程师要经常到现场查看施工项目的实际进度情况，从而保证经常地、定期地准确掌握施工项目的实际进度。通过比较实际进度和计划进度得出结果，按照检查报告制度规定，形成进度控制报告向有关主管人员和部门汇报。进度控制报告内容主要包括：
-
- 项目整体进度状况、过程管理状况、实际进度状况。
- 项目施工进度、形象进度的简要说明。
- 施工图纸及技术确认的进度状况。
- 材料、设备、配套供应状况。
- 劳务记录及预测状况。
- 日历计划的倒计时。
- 对业主和施工者的变更指令等。
- 其它影响施工进度计划实施的因素。
- 工作例会制度
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- 月开始的第一天召开月计划实施工作会议；下达月份的工作计划。每月25日召开月计划完成检查会议。落实本月工作完成情况。每周一召开周计划工作布置会议，布置本周工作计划。每周五召开计划完成落实会议，落实本周工作完成情况；同时邀请业主、监理、分承包商有关责任人员，协调计划实施中遇到的具体问题，平衡新的计划，由项目经理主持会议。
- 项目经理部根据施工总计划排定专业施工分部计划，并在此基础上排定月度施工作业计划，每周五上报并讨论制定下周施工作业计划。主管责任工程师将周作业计划分解，制定下一个工作日作业计划，主管负责人根据优先作业原则和避免交叉作业原则审核后批准，于每日工作例会宣布。
- 每日下午5时例会是项目经理部实施施工计划管理主要手段。为确保提高现场总体协调水平和实施作业计划的严肃性，以下人员必须参加会议：各专业责任工程师、质量监督责任工程师、安全监督责任工程师、物资责任工程师、保卫部门负责人、项目现场经理、总工程师、各分承包商现场管理负责人，每次会议议定内容做书面记录，与会人员签字认可，并下发至有关部门依照执行，资料存档，会议主要内容如下：
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- 各责任师汇报当日计划实施情况及出现的问题。
- 项目领导人对当日情况进行裁决和确定处理措施，并发布 必要指示。
- 项目计划工作体系
日施工作业计划
管理全过程经营计划（中长远计划）
技术组织
措施计划
劳动力及劳动工资计划
机械设备
配置计划
材料供应计划
专业化配合协作计划
减低成本、计划
财务计划
月度施工技术财务计划汇总表
旬度施工计划
周度施工技术
上级主管部门总计划
建设项目工艺计划（施工组织总设计）
（施单位工程工艺计划工组织设计）
进度计划保证措施只有通过层层落实责任制、做好各项调度、信息反馈、工作例会和运行必要的计划工作体系，掌握计划管理环节，了解工作计划的关系才能使计划得以实现，但还应遵循以下原则：
- 贯彻日保旬、旬保月、月保整体的精神
- 从实际出发，积极稳妥地确定计划指标水平，使各段计划指标得以实现。
- 采用科学手段，明确（机电）、（强弱电）、（防水）、（湿作业）、（物资采购）等主攻方向，保竣工、创优质产品，实现最佳经济效果。
- 搞好综合平衡，保持生产管理活动步调一致。
- 计划建立在可靠的各专业各控制点的基础之上。
第十章 用户服务实施纲要
- 用户服务目的
全聚德朝阳北路店作为我公司今年餐饮工程之一，我公司上下十分重视。为了体现我公司对本工程的高度重视，从接到工程投标任务时，公司就组织公司合约部、经营部、工程部、售后服务部、项目经理部对工程进行了全方位的分析。制定了全方位、全过程（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束后）的工程服务措施。
为建设单位提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。我公司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意工程。
- 用户服务目标
“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”。
- 工程施工阶段服务目标
在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。
- 工程竣工后服务目标
保证装修改造工程的安全和使用功能及装修质量，协助业主对进行全面的维护，并保证业主对于使用功能的改变而进行装修改造服务。
站在业主的立场上考虑问题、解决问题，把业主的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使业主利益与企业利益相得益彰。
- 服务标准
服 务 热 情 周 到 信 息 交 流 畅 通
反 应 快 速 准 确 质 量 保 证 完 善
- 保修期限
在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期限为：
（1）防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保修期限为5年；
（2）供热和供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电器管线、给排水管道、设计安装为2年；
（3）装修工程保修期为1年；
（4）其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。
（5）保修期自竣工验收合格之日起计算。
本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，项目经理部在公司总部的领导下充分发挥企业的整体优势，按照项目管理手册和程序文件进行项目的施工管理。严格按照公司ISO9001模式标准建立的项目质量保证体系来运做，以全面质量管理为中心环节，出色的完成施工阶段的服务目标。
工程竣工后，由公司工程部和项目经理部共同负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供服务的计划。
- 用户服务的管理体系
（见下页）
公司总部chengbaoshiyebu
施工前期
施工过程中
保修期
工程后期
投标部
工程部
项目经理部
人 事 部
项目经理部
项目经理部
工程部
工程部
用户服务组
公司主管经理
工 程 部
物 资 部
质量总监
安全总监
技术总监
设 计 所
- 用户服务的管理运行程序
项目开工前期用户服务
- 向业主客观介绍我公司的基本情况，使其对我公司的资源、能力、特点、优势有真实的了解和掌握。
- 协助业主进行工程前期有关组织工作的具体运作。
- 帮助业主对投资立项，市场前景的可行性分析。帮助业主进行规划报批。
- 帮助业主协调周边及地方关系。
- 为业主提供进行图纸设计，编制专业施工方案等技术性服务。
项目施工阶段用户服务
- 施工准备和各项方案的制定，要考虑用户的需要和利益。满足用户潜在的需求
- 施工中对用户提出的要求，作出承诺后一定准时办到。
- 用户对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇总分析、传递给有关的部门和单位，作为质量改进和改善管理工作的依据。
- 专业分公司和机关各部门要为工程项目提供优质服务。工序之间，上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。
项目竣工保修期内用户服务
业主投诉或来函
- 季节性、定期回访；如供冷、供暖期等。
- 每周不少于2次电话回访；
- 接到业主来函、来电立刻做出回复，尽快（4小时内）赶到现场处理问题。
- 向业主发出“公司用户意见调查表”，征询业主对我公司用户服务工作的意见和建议；
用户满意 业主投诉或来函
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- 前期策划服务
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工程开工前期，向业主客观的介绍公司的基本情况，使业主对我公司有真实的了解。同时，我公司可协助业主进行工程前期有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作的进行。
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- 过程精品服务
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在施工过程中，要考虑用户的需要和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计或者提出合理化建议供业主和设计单位参考。
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- 服务管理的内容
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- 根据用户的要求、设计意图完善我们的施工方案、完善设计内容、设备物资选型。
- 对施工中用户提出的要求及时地办理。
- 对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。
- 专业分公司和机关各部门为工程项目提供优质服务。工序之间，上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。
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- 制作建筑工程手册
为了全面的进行工程保修服务，满足业主的使用功能和舒适性，确保业主在保修期内能够享受到良好的服务和完善的保修项目，工程竣工时及时向业主提供保修卡和使用说明书。
- 制作建筑工程手册
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- 为业主提供《用户手册》。手册主要就住户的房屋各部位材料及设备的使用方法，注意事项进行说明，确保住户入住后对住宅有一个初步的了解和正确进行二次装修，确保业主在使用工程有关设备和功能时便于查询。
- 对该工程竣工时提供一套《操作与维修手册》。手册主要就该工程的各部位材料及设备的使用方法，注意事项进行说明，确保工程在投产后能够满足业主的设备正常使用，重点分析各系统的运转方式。
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- 提供工程使用的培训
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工程竣工后，专业系统保驾应一个月或试运行，对用户进行培训后移交。如：电梯系统、锅炉系统、消防系统、动力系统、空调系统、给排水系统、弱电系统、自动化系统、照明系统。
为了更全面的为用户服务，满足用户的使用功能和舒适性，确保业主在保修期内享受到良好的服务，工程交工前，项目经理部要编制《用户手册》和机电设备《操作与维护手册》，并将其及时提供给用户及其物业管理部门，同时向业主提供保修卡和使用说明书，必要时可为业主的物业管理人员提供技术和操作维护培训。
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- 售后满意服务
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- 保修服务
- 保修的内容按建设部《建设工程质量管理办法》和建设部第80号令的规定，以及与用户在合同中约定的保修内容执行。
- 凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题，必须无条件进行保修。
- 由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修期而出现的问题，按用户认可的工程技术修理方案和费用，予以修理。
- 凡因不可抗力，如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题，另案处理。
- 保修工作要指派具有相应资质的员工进行，并进行全面交底。
- 保修完成需经用户逐项验收，并签字认可，验收记录由公司用户服务部备案。
- 一般工程质量问题当日或两日内到场检查和组织维修；特殊紧急质量问题四小时到场检查和解决。
- 季节性服务
冬季采暖期服务：进入采暖期我们将组织有关施工人员对供暖系统或新风系统做一次检查，并经常电话回访，保证及时发现问题，及时解决问题。
封闭问题：包括窗、采光窗、天窗、门等。
供暖问题：包括供暖设备、管道、新风、回风等。
保温问题：包括外墙保温等。
雨季和汛期服务：在雨季前，我们将组织防水专业人员回访一次并于每次雨后进行现场回访或电话回访。
雨季和汛期将组织检查一次避雷系统。
排水问题：包括屋面、檐沟、落水管、外墙、勒脚、散水等。
- 定期服务
- 在工程保修期一个月内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量功能问题。
- 保修期内每周至少一次电话回访，每月至少两次到现场。
- 中间回访，在工程交用半年时进行，了解建筑安装使用功能和安全寿命方面存在的问题和隐患。
- 保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量缺陷，并及时改正，为结算做好准备。
定期召开用户、施工方的座谈会，以便互相交流意见。
保修阶段根据工程情况制订保修计划，并报业主的物业管理部门备案，以保证保修工作的顺利进行。同时根据业主的要求及工程特点制订季节性回访计划，及时了解、处理物业管理部门发现的问题，以便更好的为用户服务。该阶段的服务模式为：“一、二、三、四”模式
一个结果 -- 用户完全满意
二个理念 -- 带走用户的烦恼，留下我们的真诚
三个降低 -- 降低用户投诉率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意
四个不漏 -- 一个不漏的记录问题，一个不漏的处理问题，一个不漏的复查结果，一个不漏的反馈信息
- 后期延伸服务
保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其它特殊的服务。比如为建设单位的物业管理人员和操作人员提供机电关键部位以及日常维护的培训等。
- 用户服务质量保证的措施
- 指定专人负责工程的用户服务工作。项目经理是工程施工阶段用户服务工作的第一责任人；保修期内，用户服务部指定专人负责保修工作。
- 物资质量保证：公司物资部负责物资统一采购、供应与管理，并根据ISO-9002质量标准和总部物资采购手册，对本工程用户服务期间所需采购的物资进行严格的质量检验和控制。
- 技术措施保证：我公司有技术含量大，具有技术优势的专业化公司，以这些实力雄厚、装备精良的专业化公司作为用户服务的支撑和保障，为用户服务实现质量目标提供了专业化技术手段。充分利用公司及分公司的技术优势，为用户服务实现质量目标提供专业技术保障。
- 劳务素质保证：公司将选择具有一定资质、信誉好、长期合作的施工队伍参与工程的用户服务工作。同时，我们有一整套对施工单位的管理和考核办法，对施工单位进行严格的管理，从根本上保证劳动者的素质。
- 用户服务信息管理
建立完善的用户服务信息管理档案，系统的、全面的为业主服务。
- 健全项目工程施工档案
全面系统的记录施工期间的工程内容。在新开工程的前提下，建立工程施工档案，从工程开始就着手进行用户服务。在施工过程中依托经理部同业主进行沟通，对施工过程中服务工作跟踪调查，摸清业主思路，为产品的生产过程和产品的使用过程的服务工作明确服务的方式和方法，同时搜集施工过程中有关资料，保证工程保修服务工作连续性和可靠性。工程施工档案的内容包括：
⑴工程施工的总体进度。⑵施工隐蔽部位的照片。⑶施工组织设计及专项的施工方案。⑷主要分部、分项工程的质量数据。⑸工程使用的主要材料和设备种类施工用重要材料说明。⑹施工验收记录意见。
- 建立工程保修档案
在工程保修期间记录工程使用情况，对发生问题提出处理意见，真实反映我们工程质量和存在问题，以提高工程在施工过程中的质量管理能力。工程保修档案的内容包括：
- 项目工程保修合同。
- 项目工程业主名单及联系人。
- 工程施工各配属单位和保修项目及联系人名单，保修金额。
- 工程维修记录。
- 工程回访计划。
- 保修金回收记录。
- 保修金支付记录（分包的保修金支付）。
- 用户服务记录。
- 建立工程技术信息档案
- 提供业主有关建筑方面的咨询，如二次装修和再建工程的咨询。
- 收集各类工程质量监控和问题处理方法，以便更好的服务于业主。
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