客户投诉处理程序 1.目的 确保客户投诉得到及时、合理的处理，避免相同投诉再发生，体现金地公司的服务意识。 2.适用范围 本程序适用于金地公司房地产销售及租赁服务过程中客户的所有口头/书面投诉。 3.引用文件 3.1 GFP14-1《纠正和预防措施控制程序》 4.定义 投诉处理人：对投诉对象负有处理责任的人员。 5.职责 5.1总经理负责： 处理客户对主管副总经理的投诉 5.2主管副总经理负责 a.处理销售部经理提交的《投诉工作处理单》； b.审批《客户投诉总结》并提交管理评审会议； c.处理客户对销售部经理的投诉…
项目移交及防护控制程序 1.目的 保证建筑产品得到有效的防护并以最佳的交付状态、最优的交付方式，顺利移交。 2.适用范围 公司所开发的所有项目的防护及移交控制。 3.引用文件 无。 4.定义 无。 5.职责 5.1工程部施工副经理负责制定防护方法并监督或组织实施；负责组织项目移交前《工程项目移交清单》的填写和竣工图纸的准备工作；负责审核及组织实施项目移交计划；负责审核《商品住宅质量保证书》和《商品住宅使用说明书》；负责协助物业管理公司与施工单位签订保修协议和保修款的划拨。 5.2工程部项目施工负责人负责制定项目移交…
竣工验收程序 1.目的 确保工程如期验收,达到国家验收规范要求。 2.适用范围 适用于公司开发建设的工程项目验收。 3.引用文件 3.1GFI-GC-6《施工问题处理工作细则》 3.2GFI-GC-16《变配电工程施工验收程序》 3.3GFI-GC-17《消防工程施工验收程序》 3.4GFI-GC-18《室外给水工程施工验收程序》 3.5GFI-GC-15《燃气工程验收点火程序》 3.6《深圳市城市建设档案文件材料归档内容（建设工程部分）》 3.7《竣工图编制规定》 3.8《城建档案组卷整装移交规定》 3.9GFP…
施工前准备工作程序 1.目的 确保各项准备工作有序进行，保证工程如期开工。 2.适用范围 工程部监理的所有非零星工程施工前准备阶段。零星工程施工前准备工作参照本程序做好相应的工作事项。 3.引用文件 3.1 GFP4-6《设计变更控制程序》 3.2 GFP6-2《施工分承包方选择控制程序》 3.3 GFP9-1《项目总体计划控制程序》 GFP9-2《项目投资控制程序》 GFP9-6《给排水工程施工监理程序》 GFP9-7《电气工程施工监理程序》 GFP9-10《零星工程（土建）施工监理程序》 GFI-GC-13《监…
租赁控制工作程序 目的 对代理公司的代理租赁过程进行监控，保证公司物业租赁的收益最大化。 适用范围 本程序适用于公司所有出租物业。 引用文件 无。 定义 无。 职责 5.1总经理负责审批《租赁价格表》、《内部租赁申请表》、《折扣申请单》、《费用减免申请单》； 5.2主管副总负责审核《内部租赁申请表》、《折扣申请单》、《费用减免申请单》、《租赁价格表》，审批广告计划； 5.3市场部经理负责审核租赁价格表、广告计划、《折扣申请单》、《费用减免申请单》； 5.4市场部租赁监控人员具体负责租赁监控的各项工作； 5.5总经办…
销售控制工作程序 目的 对销售全过程进行控制，保证公司房地产销售工作的规范及无误，保证销售房款的回收。 适用范围 本程序适用于公司房地产销售工作及房款回收工作的管理。 引用文件 GFP3-1《售楼合同评审程序》 GF1-JY-4《认购书、合同更名管理办法》 GF1-JY-5《购房违约处罚的管理规定》 GF1-JY-6《销售楼宇银行按揭操作规定》 定义 无。 职责 董事长负责审批退房申请、减免滞纳金申请； 总经理负责审签减免滞纳金申请、退房申请； 主管副总经理负责审批购房合同、作废认购/暂缓履约申请、更…
项目策划工作程序 1.目的 确定项目科学合理的定位，做好项目发展计划和营销策略建议，使项目营销全过程受控和适应市场能力增强，以达到回避市场风险，提高公司经济效益的目的。 2.适用范围 本程序适用于公司的房地产项目。 3.引用文件 GFP4-1《项目评估工作程序》 GFP4-7《市场调研工作程序》 4.定义 4.1项目策划指对某个具体项目开发过程中遇到的物业类别、规格、客户市场、销售方式、建设管理、进度安排、资金流量、风险控制等做出科学合理的定位建议。 4.2跨口项目策划小组指由公司总经理按照以下各专业：建筑、土建、…
项目评估工作程序 1.目的 进行项目前期评估，提出项目经济性分析报告及可行性方案，供各级领导决策参考。 2.适用范围 本程序适用于公司新开发的地产项目，不包括公司在历史遗留用地上开发的项目。 3.引用文件 3.1 GFP4-2《项目策划工作程序》 3.2 GFP4-7《市场调研工作程序》 定义 项目评估即对项目进行详细调查分析后，在现有市场情况下对项目做出能否可行的概要性结论。 评估师指国家认可的对某块土地的使用价值进行评估测算的专业人士。 职责 总经理负责审批《项目可行性分析报告》、《购买土地协议》或《项目合作开…
