第五节物业服务企业 第二章物业管理服务 大纲要求： 物业服务企业的义务； 物业服务企业的责任； 物业服务企业的风险防控。 知识点一：物业服务企业的义务（轮换考点） 《条例》第三十六条规定：“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。” 但物业服务合同约定物业服务企业的义务是多方面的，其中一些服务义务仅靠物业服务企业单方面的行为就可以完成，还有一些服务义务较为复杂，仅靠物业服务企业单方面的行为难以完成，需要业主以及主管部门共同发挥作用，其中主要包括物业服务企业维护物业管理区域秩序和协助安全防范的义务。 …

第四节物业使用与维护（常考点） 第二章物业管理服务 大纲要求： 关于改变公共建筑和共用设施规划用途的规定； 关于占用与挖掘物业管理区域内道路场地的规定； 公用事业单位应当依法履行的维修养护责任； 关于规范装饰装修房屋行为的规定； 关于利用共用部位、共用设施设备经营的规定； 关于存在安全隐患物业的维修义务。 在物业的使用和维护中，各方面反映比较强烈的问题主要有：公共建筑和共用设施改变用途问题；占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地问题；供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等物业管理区域内相关管线和设施设备的维修养护问…

第三节物业服务定价成本监审 第二章物业管理服务 大纲要求： 物业服务定价成本监审定义； 物业服务定价成本监审原则； 物业服务定价成本监审依据； 物业服务定价成本的构成； 物业服务定价成本审核的方法和标准。 为提高政府制定物业服务价格的科学性，合理核定物业服务定价成本，根据《政府制定价格成本监审办法》、《物业服务收费管理办法》等有关规定。 2007年9月，国家发展改革委和建设部印发了《物业服务定价成本监审办法（试行）》，自2007年10月1日起施行。 知识点一：物业服务定价成本监审定义 (1)物业服务定价成本，是指价…

  第二节 物业服务收费 大纲要求： 物业服务收费原则； 物业服务定价形式； 物业服务费用的计费方式； 物业管理服务成本的构成； 物业服务费的明码标价； 物业服务费的交纳和督促； 代收代交费用。 《条例》第四十一条对物业服务收费作出原则规定：“物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定”。   知识点一：物业服务收费的原则（轮换考点） 物业…

第二章物业管理服务 第一节物业管理服务的特点和内容 第二节物业服务收费 第三节物业服务定价成本监审 第四节物业使用与维护 第五节物业服务企业 第六节物业服务合同 第七节物业管理的法律关系 第八节物业管理的法律责任 考试目的 测试测试应考人员根据物业管理服务特点、内容、物业服务收费、物业服务定价成本监审、物业使用和维护等有关政策。 分析物业管理的法律关系，明确物业管理的法律责任，防控物业服务企业的法律风险，制定物业服务标准和物业服务收费标准，签订（前期）物业服务合同以及解决物业服务合同纠纷等业务的能力。 第一节物业管…

第五节《物权法》关于“业主的建筑物区分所有权”的规定 大纲要求： 《物权法》关于“业主的建筑物区分所有权”的规定： 业主身份的认定； 专有部分的认定； 共用部分的认定； 行使专有部分所有权的相关规定； 行使共有部分共有权的相关规定； 业主共同决定事项的范围，表决规定； 业主人数和总人数的认定； 业主大会和业主委员会的设立、效力和处置权； 建筑物及其附属设施的管理方式、维修资金、费用分摊及收益分配； 业主对物业服务企业的监督权； 业主的诉讼权利。   2007年10月1日，《物权法》正式实施。 《物权法》作…

第四节 《物业管理条例》 大纲要求： 《条例》的指导思想和立法原则； 《条例》创设的法律制度及制度特色； 《条例》的主要内容 《条例》确定的法律责任及其特点； 《条例》确定的基本法律关系。 《物业管理条例》是在2003年6月8日，由国务院颁布；2003年9月1日，《物业管理条例》正式实施。 《条例》的颁布和实施，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。   知识点一：制定和修改过程 （一）收集有关资料，了解国内外物业管理的立法情况 《条例》起草…

第三节  我国物业管理制度建设的历史沿革 大纲要求： 我国物业管理制度建设的必要性； 《条例》颁布前物业管理制度建设及其主要特点； 《条例》颁布后物业管理制度建设及其主要特点； 《物权法》颁布后物业管理制度建设及其主要特点。 知识点一：物业管理制度建设的必要性 我国物业管理的产生和发展，始终离不开政府主管部门的推动引导和监督管理。 以政府为主导的制度建设，在物业管理发展进程中发挥着不可或缺的作用。 在物业管理的行政监管中，政府的主要职能，就是开展制度建设，通过制定相关法律、法规和政策来实施对物业管理市场的指导和监督…

第二节  我国物业管理的产生和发展 大纲要求： 物业管理产生的主要原因； 我国物业管理的产生； 我国物业管理的发展； 物业管理在社会经济中的地位和作用。 知识点一：物业管理产生的主要原因 奥克维亚·希尔 物业管理起源于19世纪60年代的英国。一套行之有效的管理办法，引导并要求租户严格遵守，住房秩序和居住环境有了明显的改善，形成了物业管理最早的雏形。 后来社会其他人士纷纷效仿，并得到英国政府的肯定和支持，成立了世界上第一个非营利性的物业管理行业组织——皇家特许屋宇经理学会。以英国为起源，在一个多世纪时间里，物业管理在…

物业管理基本制度与政策 本课程的知识架构 第一章物业管理概述 第二章物业管理服务 第三章物业管理的基本制度 第四章房地产相关制度与政策 复习向导 《物业管理师资格考试大纲》（2014版）是我们复习的指导性文件，《物业管理基本制度与政策》科目修订后各章的知识点数如下： 第一章物业管理概述 第一节物业管理的概念 第二节我国物业管理的产生与发展 第三节我国物业管理制度建设的历史沿革 第四节《物业管理条例》 第五节《物权法》关于“业主的建筑物区分所有权”的规定 考试目的 测试应考人员对物业管理基本特征和制度沿革的掌握程度，…