客户服务工作程序 1.目的 保证销售服务的质量及规范性。 2.适用范围 本程序适用于公司房地产所有开发项目的销售服务过程。 3.引用文件 3.1 GFP19-2《客户投诉处理工作程序》 3.2 GFI-JY-4《认购书、合同更名管理办法》 3.3 GFI-JY-5《购房违约处罚的管理规定》 3.4 GFI-JY-6《销售楼宇银行按揭操作规定》 3.5 GFI-JY-7《公证办理工作细则》 3.6 GFI-JY-8《房产证办理工作细则》 3.7 GFI-JY-9《业主入伙手续办理工作细则》 3.8 GFI-JY-10…

员工培训程序 1.目的 确保所有从事对质量有影响的工作的员工受到必要的培训,以满足质量体系对员工资质的要求。 2.适用范围 本程序适用于公司地产口所有从事对质量有影响的工作的员工的培训。 3.引用文件 3.1 《员工培训管理规定》 4.定义 4.1一般培训指对公司员工普遍进行的培训。 4.2入司培训指员工进入公司要进行的培训,培训内容包括公司发展历史、公司概况、公司规章制度等。 4.3岗前培训指员工上岗前要进行的培训,培训内容包括岗位基础知识、相关专业知识、岗位职责等。 4.4在岗培训指员工为使自己胜任本岗位工作而…

内部质量体系审核程序 1.目的 用于保证公司内部对质量体系的有效性进行有计划的验证，评定各项质量活动是否符合ISO9000标准要求，并评价是否需要采取改进和纠正措施。 2.适用范围 适用于公司策划和实施内部质量体系审核活动。 3.引用文件 3.1 GFP1-1《管理评审程序》 4.定义 4.1内审员：具有大专以上学历，经过GB/T19000-ISO9000质量管理和质量保证系列标准的系统培训合格,并经管理者代表授权从事内部质量审核工作的专、兼职人员。 4.2不合格分类： Ａ类：体系性不合格——质量体系文件与有关的法…

质量记录控制程序 1.目的 管理质量记录以证实产品达到规定的要求以及质量体系正在有效运行。 2.适用范围 本程序适用于公司质量体系运行产生的质量记录。 3.引用文件 3.1 《档案管理规定》 4.定义 4.1质量记录：为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。质量记录的形式可分为多种，如书面记录、磁带、磁碟、照片或微缩胶片等，还包括由承包商提供的适当的质量记录。 5.职责 5.1各部门工作人员负责按程序文件和工作文件规定填写、审签、制做质量记录。 5.2各部门兼职资料员负责与本部门有关的质量记录的收集、贮存和移…

项目移交及防护控制程序 1.目的 保证建筑产品得到有效的防护并以最佳的交付状态、最优的交付方式，顺利移交。 2.适用范围 公司所开发的所有项目的防护及移交控制。 3.引用文件 无。 4.定义 无。 5.职责 5.1工程部施工副经理负责制定防护方法并监督或组织实施；负责组织项目移交前《工程项目移交清单》的填写和竣工图纸的准备工作；负责审核及组织实施项目移交计划；负责审核《商品住宅质量保证书》和《商品住宅使用说明书》；负责协助物业管理公司与施工单位签订保修协议和保修款的划拨。 5.2工程部项目施工负责人负责制定项目移交…

材料贮存搬运程序 目的 控制建筑材料的贮存、保管、搬运，以防损坏、遗失。 范围 适用于公司房地产开发所需的由建材供应部所供应材料的入库、贮存、保管、出库、搬运过程的控制。 定义 无。 引用文件 GFP10-1《材料（设备）检验及检验状态控制程序》 GFP13-1《不合格控制程序》 GFP8-1《材料标识程序》 职责 建材供应部材料采购主办负责材料入、出库的审批、定期对仓库进行盘点，处理不合格品。 材料采购员负责组织材料的搬运、装卸。 仓管员负责材料的入库、标识、存放、保管、出库并作好记录。 资格或培训 执行本程序不…

纠正和预防措施控制程序 1.目的 查明质量问题或潜在质量问题的原因，采取措施纠正和预防质量问题，排除质量隐患，把问题的发生减少到最低限度内。贯彻“事前预防为主，事后纠正为辅”的精神。 2.适用范围 本程序适用于公司质量体系中对项目质量构成影响的要素和过程。 3.引用文件 3.1 GFP13-1《不合格控制程序》 3.2 GFP1-1《管理评审程序》 3.3 GFP17-1《内部质量体系审核程序》 3.4 GFP19-2《客户投诉处理程序》 4.定义 无。 5.职责 5.1工程部设计口付经理负责设计过程验证、设计成果…

不合格控制程序 1.目的 对不合格材料和不合格施工及验收不合格进行调查、分析，确定处理方案，控制不合格材料的使用，控制不合格施工和不合格验收的返工。 2.使用范围 本程序适用于材料检验、施工过程以及工程验收为不合格的控制。 3.引用文件 GFP10-1《材料(设备)检验及检验状态控制程序》 GAP5-8《纠正与预防措施控制程序》 3.3 GFI-ZS-3《经济合同索赔纠纷处理程序》 3.4 GFP9-1《项目总体计划控制程序》 4.定义 无。 5.职责 5.1工程部施工副经理负责不合格材料、不合格施工及不合格验收的…

检验、测量和试验设备控制程序 目的 保证检测仪器处于完好状态，且检测结果精确、无误。 适用范围 本程序适用于工程部施工监理业务中所使用的各类(A、B、C)检验、测量仪器设备。 引用文件 《国家建筑工程检测仪器规范》 定义 检测仪器：指建筑工程过程中所使用的检验、测量仪器设备、工具，共分为A、B、C三类。 A类：指经纬仪、水准仪等较精密仪器 B类：指回弹仪、北欧表、千分尺、接地电阻测量表等测量仪表 C类：指靠尺、卷尺、皮尺、台秤、线锤、小铁锤等其他检测工具。 职责 办公室资料员负责各类检测仪器保管、领用登记等管理工作…

竣工验收程序 1.目的 确保工程如期验收,达到国家验收规范要求。 2.适用范围 适用于公司开发建设的工程项目验收。 3.引用文件 3.1GFI-GC-6《施工问题处理工作细则》 3.2GFI-GC-16《变配电工程施工验收程序》 3.3GFI-GC-17《消防工程施工验收程序》 3.4GFI-GC-18《室外给水工程施工验收程序》 3.5GFI-GC-15《燃气工程验收点火程序》 3.6《深圳市城市建设档案文件材料归档内容（建设工程部分）》 3.7《竣工图编制规定》 3.8《城建档案组卷整装移交规定》 3.9GFP…