目的：确认合理的设计变更签证程序，从而控制设计变更、签证的费用。 范围：适用于所有在建工程的设计变更及签证项目。 职责： 3.1.工程部是签证实施的见证部门。 3.1.1.项目主管确认签证及设计变更实施的情况及工程量。 3.1.2.部门经理负责签证的审批。 3.2.设计部是设计变更的见证部门。 3.2.1.项目主管对设计变更单进行确认及说明变更原因。 3.2.2.部门经理负责设计变更的审批。 3.3.预算部对设计变更及签证进行费用核算。 程序： 4.1.设计变更。 4.1.1.工程在施工过程 ，若发现…

4.1.管理职责： 质量方针：及时向客户提供达到国家规定合格标准的房屋。 质量目标：1999年内通过ISO9002质量认证，100%达到国家合格标准。 职责和权限：另附。 管理者代表： 本公司委派工程部经理担任管理者代表，他将： 确保按照ISO9002（94）要求建立/实施并保持质量体系。 向总经理报告质量体系运行情况，以供评审及改进作为基础。 代表公司就质量体系有关事宜与外部进行联络。 管理评审： 公司每年进行一次常规管理评审，以确保质量体系的适宜性和有效性及满足ISO9002（94）标准要求及满足公司质量方针和…

土地前期费用索赔管理程序 一、目的 确保公司利益不受损失，本公司在开发前期工作中所花费用应从地价中扣除。 二、范围 适用于本公司拟投资开发的土地。 三、职责 3.1工程部、配套部负责收集、整理各项费用。 3.2项目发展部负责与土地商谈判。 3.3办公室法律人员负责提供法律咨询。 四、程序 4.1工程部地盘主管及配套部相关人员应按下述内容积累（产生）协议、工程量、发票（收据）： 道路移位 电杆拆迁并新增电杆（农用） 新增下水道 青苗提前补偿 池塘清淤、填平 场地推平 临时用水 临时用电 军用电缆移位 农用设施拆迁（鸭…

新材料推广应用管理工作程序 一、目的 确保新材料在工程中及时成功应用，充分发挥其高效、节支、环保的作用，同时完善住宅功能，提高工程质量，增加市场卖点。 二、职责部门 工程部负责新材料的推荐、考察、应用及推广工作。 三、相关部门 预算部负责提供新材料的应用成本分析。 四、适用范围 市建委许可使用，具有相应检测鉴定报告的新型建筑材料，最好有在其它房产商的类似工程中成功应用的经历。 五、工作程序 各专业工程师负责跟踪调查相关材料在建筑市场的发展动态，如有合适的新材料，专业工程师对其性能、质量标准、评审机构、获奖情况、工程…

工程尾款支付工作程序 目的：确保工程尾款的正确支付，不再产生遗留问题。 范围：所有已经预算部结算审核的工程（除零星工程以外）。 职责：对工程质量扣款、保修情况、工程档案资料上交情况作最后确认。 程序： 4.1工程结算经预算部审核（大型工程经过审价）完毕后，主管工程师在填写“付款申请单”之前，必须先办理“工程尾款支付确认单”（附后），该“确认单”作为办理结算付款的前提条件。 4.2根据“工程尾款支付确认单”要求，由主管工程师到物业公司办理有关手续，再次确认该工程已无任何质量、保修上的扣款，如有扣款，则应开出扣款单，以…

施工定位放线管理程序 为确保施工定位放线符合国家及上海市规划法规条例的有关规定，符合设计要求，符合施工规范，特制定本程序，明确各相关部门的工作范围及责任。 一、设计部负责委托专业测绘单位对新建小区地块进行定位测试，内容包括： 1、确定红线或蓝线控制点。 2、复测新建小区附近已建建筑物，构筑物及道路的定位坐标。 3、设置不少于三个永久性或半永久性放线基准点。 第1、2条的内容作为规划设计定位依据。 二、设计部负责复核施工总体定位图，并组织工程部、设计院、施工单位进行图纸交底，明确各项规划定位指标，包括各建筑物间最小距…

统计技术应用控制程序 1.目的 选择使用适当的统计技术，为市场调研、工程设计与施工、投资分析等提供定量化的依据。 2.适用范围 适用于公司地产口各部门所采用的统计技术的控制。 3.引用文件 3.1 GFP5-2《工作文件控制程序》 4.定义 无。 5职责 5.1各部门各岗位工程师（主办）负责提出本岗位使用的统计技术。 5.2各部门负责人负责确定本部门中使用的统计技术，负责组织对本部门使用统计技术人员的必要的培训。 5.3总师室负责人负责将各部门使用的统计技术汇总，并进行评估； 6.资格或培训 审批及使用统计技术的人…

客户投诉处理程序 1.目的 确保客户投诉得到及时、合理的处理，避免相同投诉再发生，体现金地公司的服务意识。 2.适用范围 本程序适用于金地公司房地产销售及租赁服务过程中客户的所有口头/书面投诉。 3.引用文件 3.1 GFP14-1《纠正和预防措施控制程序》 4.定义 投诉处理人：对投诉对象负有处理责任的人员。 5.职责 5.1总经理负责： 处理客户对主管副总经理的投诉 5.2主管副总经理负责 a.处理销售部经理提交的《投诉工作处理单》； b.审批《客户投诉总结》并提交管理评审会议； c.处理客户对销售部经理的投诉…

客户投诉处理程序 目的 为加强与客户的沟通，保证客户的权利；树立公司诚信、友善形象，确保客户意见、需求得到及时反馈，客户投诉得到及时有效的解决，提高顾客对公司产品的满意度，积极预防损害公司形象的行为或事件的发生，使公司产品和服务更加符合市场的需求。 适用范围 本程序适用于公司房地产销售、租赁等服务过程中形成的客户关系及客户的书面及口头投诉的处理。 引用文件： GAP5-8《纠正和预防措施控制程序》 定义 无。 职责 总经理负责： 处理客户对副总经理的投诉； 处理副总经理提交的《客户投诉处理单》。 处理超过两次约定反…

客户服务工作程序 1.目的 保证销售服务的质量及规范性。 2.适用范围 本程序适用于公司房地产所有开发项目的销售服务过程。 3.引用文件 3.1 GFP19-2《客户投诉处理工作程序》 3.2 GFI-JY-4《认购书、合同更名管理办法》 3.3 GFI-JY-5《购房违约处罚的管理规定》 3.4 GFI-JY-6《销售楼宇银行按揭操作规定》 3.5 GFI-JY-7《公证办理工作细则》 3.6 GFI-JY-8《房产证办理工作细则》 3.7 GFI-JY-9《业主入伙手续办理工作细则》 3.8 GFI-JY-10…